工欲善其事先利其器——管理工具篇.ppt

计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 1）分析过去的事实，提出未来的假设，以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。 处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。 查核(Check)确认是否依计划的进 度实行，以及是否达成预定的计划 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 实施（do）：又称执行，是指依照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。 A P C D PDCA内容 PDCA的内容 特点之一——周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 管理循环法—PDCA四个特点 特点之二——大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 例如：对于公司检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己的pdca 1、现状分析（P） 2、编写方案（D) 3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A) 管理循环法—PDCA四个特点 特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。 管理循环法—PDCA四个特点 阶段 步骤 工具 P （计划） 1、明确问题点 点检表、管制图 2、分析原因 鱼骨图、5WHY、脑图 3、找出主要原因 系统图、柏拉图、5WHY 4、确定改善计划 PERT法、CPM、推移图、甘特图 D（执行） 5、实施行动方案 并行工程、瓶颈分析 C（检查） 6、确认改善效果 质保技术 A （评审） 7、标准化制订 IE工具、流程改善法、文档管理 8、识别遗留问题 鱼骨图、系统对照分析法 管理循环法—PDCA八个步骤 开网店 找小A 中小企业电商服务专家 谢谢大家！ 非完全复制，强调内容、功具的使用 姓名:吴晓雯 手机工欲善其事必先利其器 --管理工具篇 管理工具相关图 选取主题 现状分析 对策研讨及计划 设定目标 对策实施 效果确认 标准化 撰写报告书 成果发表 CDA活动步骤 鱼骨图 找原因 柏拉图 抓重点 脑力激荡法 激创意 查检表 收数据 直方图 显分布 散布图 看相关 图形法 收成果 练习（思维死角） 1、铁球（一个皮球掉在树洞里，用灌水的办法可以拿出来，一个玻璃球掉在树洞里，应该怎么办？） 2、钞票(某集团公司聘请总经理一职，在紧张激烈的竞争后，只有三人参加最后的面试，主考官要求每位应聘者可提出三个问题，计算出他口袋里的钱数，同时让助手作了示范“您口袋里有多少张钞票？”“共有几种面值的钞票？”等等。假如你是应聘者，你应该怎么提问？) QC七大手法—是什么？功能？ 目 录 分析的思路 分析的工具--鱼骨图、思维导图 分析的方法--5W2H+28问+5个WHY 重点因素的界定 --ABC分析法（点检表、柏拉图） 改善计划的制订—甘特图 改善行动的实施--管理循环法（PDCA） 分析的思路 是什么——明确要达到的目标 为什么——明确目标达成的必要性 怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案 是什么——为什么——怎么做 分析的工具 鱼骨头——确定不良现象，根据既定要素分析原因 思维导图——运用图文并重的技巧，开启人类大脑的无限潜能 原因一 原因二 原因三 原因型 项目一 项目二 项目三 做法一 做法二 做法三 分类 对策型 整理问题型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来描述） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来描述） 分析的工具—鱼骨图 一、鱼骨图分类 二、鱼骨图概述及适用场合 主骨 中骨 大骨 小骨 1.鱼头：写特性值，要解决的问题； 2.大骨：写大要因（层别类别），大要因必须用中性词描述； 3.中骨：写中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-问题关系， 使用价值判断； 4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直