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项目二 消费者的心理活动过程;引导案例——小张购买冰箱 ; 据小张讲，他是山东生、山东长的山东人。大学毕业后，远离家乡、亲人，常怀着无限的思念，对家乡的人、物就有了特殊的感情。买“海尔”冰箱也算对这种思念与感情的补偿。 同时，“海尔”冰箱是中国的名牌、物美价廉。 小张在浓重的主观感情支配下确定了购买“海尔”冰箱，并立即行动起来。 他们先去了离家较近的几家商店了解销售服务情况，并选中了一家能快速送货的大型家电商场，高高兴兴地买回了一台双门“海尔”冰箱。 请思考：从消费心理学角度看，小张购买“海尔”冰箱的心理活动过程是怎样的？;认知过程;任务一 熟悉消费者的认知过程 ;一、消费者的感觉 （一）感觉的概念 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 ; ;（二）感觉的分类 1．外部感觉 外部感觉是指人的外部感觉器官接受外界事物刺激时所引起的感觉，它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。消费者对商品的认识主要是通过其外部感觉开始的。 2．内部感觉 内部感觉是由人体内部刺激所引起的感觉，它是反映人的身体位置、运动及内脏器官不同状态的感觉，一般包括运动觉、平衡觉和内脏感觉。 ;（三）感觉的一般规律性 1．感觉的感受性与感觉阈限 感觉的感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 感觉阈限是指能引起感觉的最小刺激量（称为绝对感觉阈限），或者能引起感觉差别的两个同类刺激之间的最小差别量（称为相对感觉阈限）。刺激物所产生的刺激量必须达到绝对感觉阈限，才能使消费者产生感觉；刺激物所改变的刺激量必须达到相对感觉阈限，才能使消费者感受到刺激的变化。 ;;;2．感觉的适应性 感觉的适应性是指消费者的感受性会随着同一刺激物对感觉器官的持续作用而提高或降低的变化现象。 ;3．感觉的对比性 感觉的对比性是指同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。 按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。 ;;3．感觉的对比性 感觉的对比性是指同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。 按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。 ;(四)感觉与消费心理; 问题思考：;二、消费者的知觉 （一）知觉的概念 知觉是人脑在感觉的基础上把接收到的信息加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。 ;（二）知觉的分类 1．按照知觉的对象不同划分 （1）空间知觉（形状知觉、大小知觉、距离知觉和方位知觉） （2）时间知觉 （3）运动知觉 ;2．按照知觉的内容是否符合客观事实划分 （1）正确的知觉 正确的知觉是指那些能客观准确地反映事物或现象本来面目的知觉。 （2）错觉 错觉是指在特定条件下对客观事物产生的某种有固定倾向的歪曲知觉。即只要客观条件具备，则错觉必然发生，主观努力很难避免。生活中常见的错觉有时间错觉、运动错觉、空间错觉等。 ;;二、知觉的种类; ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;（三）知觉的特性 1．知觉的选择性 知觉的选择性是指由于人的感觉器官的接受能力有限，因而当人面对复杂多样的客观事物时，总是有选择地注意某一事物或事物的某种特征（即将其作为知觉对象），而不注意其他事物或事物特征（即将其作为知觉背景）。 知觉对象和知觉背景可以相互转换。;骷髅or贵妇？;花瓶？ 侧影？;;2．知觉的整体性 知觉的整体性是指虽然知觉对象有多种属性，且由不同部分构成，但是人并不会将其知觉为个别的、孤立的几个部分，而倾向