机电车辆行驻外服务经理工作手册.doc

· 山东某某某销售有限公司 二〇一〇年二月 关于“服务”的若干理念 1、服务理念 ①服务的要害在于多想一点，多说一句，多做一步；客户是很容易被感动的。 ---- 一品牌客服理念 ②始于客户需求、终于客户满意。 ---- 电力客服理念 2、管理理念 最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。 ---- 邹金宏（实用成功学创始人 ---- 赵启孚（资深酒店管理学专家） 更好的服务，从理念做起！ 内 容 提 纲 ★ 定位； ★ 使命； ★ 岗位能力要求； ★ 岗位职责； ★ 工作规范； ★ 工作内容与程序； ★ 考核及其它规定； ★ 报告表格及报送要求。 ★ 服务经理的定位： 1、服务经理是山东某某某在区域市场派驻的服务代表，负责该区域一切服务事务的推进、协调和管理，并承担相应的责任。 2、服务经理的上级为所属区域的分公司经理，在分公司经理的领导下开展工作，在业务上接受总部服务部的指导和有关工作指令。 3、服务经理与代理商之间的业务衔接人为代理商的服务经理（或经理）；服务经理对代