浅谈规范化、人性化和个性化的图书馆服务―――介绍香港大学图书馆的经验论文.docVIP

　　浅谈规范化、人性化和个性化的图书馆服务―――介绍香港大学图书馆的经验论文 .freels)，花几分钟填写并提交具体用途的电子表格即可等待“送货上门”。这些服务包括预约书刊、推荐购买所需图书和学术期刊、全球性馆际互借、预定馆内为读者开辟的讨论室和学习室等等。有些服务项目在下文仍将详尽介绍。 2 图书馆服务 2．1规范化、人性化和个性化的信息查询 香港大学图书馆充分发挥计算机和网络系统的作用，高效地为读者服务。图书馆从采编、流通到阅览等环节全部实现了计算机管理。图书馆底层宽敞的大堂是借还书最集中的地方，这里安装了上百台计算机和适当数量的打印机，而且在图书馆的每一层楼都有足够数量的计算机(和复印机)为读者提供服务。打印和复印通过八达通卡(香港广泛使用的一种乘坐地铁、公共汽车和超级市场购物收费卡)自动收费，方便读者使用所获取的信息，特别是电子信息。图书馆的计算机系统通过校园网与国际互联网相联，读者可以在世界上的任何一台可以上网的计算机里查询自己的借书情况，查找自己想要的图书资料并按图书馆有关规定预约借书和续借图书。 香港大学图书馆一项很有实用价值的服务是个人电子账号管理。注册用户从香港大学图书馆主页进入Dragon目录页后，点击“查看你的流通记录”(vieation)，即已经借出的书(itemscurrentlycheckedout)。 ·正在预定的书(Hold)。 ·成为注册用户以来的阅读历史(Readinghisto—ry)。 流通信息显示书名、作者、借书号和图书到期日等细节。如果所借的书在接近到期日没有其他人预定，读者可以在此信息栏直接选择续借；如果所借的书有其他人预定。则预定该书的人数会在此栏显示而续借就无法成功完成。 对研究者而言．阅读历史起到简要笔记和文献整理的作用。我曾经请来自大陆的一位2年级博士生打开他的阅读历史。显示数量是225，说明了他一共借了225本书。这一栏同样显示书名、作者、借书日期和其它细节。用户如果想重借原来借过但已归还的书，只需点击书名就可以看到该书是否现在可以获取(available)。 预定中的书会提醒读者还有哪些书在阅读计划中但所预定的书尚未到手，这对繁忙的教师和研究者也很有用。 在图书馆完善的计算机网络系统中，读者在查询想要借阅的书时。注册用户可以查看书籍的介绍，包括完全书名、作者、出版商、书刊号(ISBN)等等，以及此书的一系列相关信息和外部网络链接。在很多情况下都可以看到书的目录和摘要，这对做出是否借书的决定很有帮助．对撰写论文时想查证某一文献或只需作简单的引用也很有利。总之，在这里，读者可以十分便捷地得到图书馆的规范化、人性化和个性化服务。下面介绍图书馆的借还程序，与此重复部分将不再详述。 2．2规范化、人性化的图书借还程序 香港大学图书馆订购了大量的电子资源：学术类期刊、硕士和博士论文以及一般书籍的电子版。学术刊物和学位论文里的论文可以全文，电子书则只能逐页阅览和，这大多出于保护知识版权的考虑。香港大学的注册用户可以在世界上任何一台可以上网的计算机获取电子资源。所以这里谈的图书借还，是对纸质书籍而言。 图书借出后，系统将自动向用户发出一个电子邮件，显示书名、借书号、借期和到期日等信息。一般情况下，书籍的借期是2个月，但如果有人上网预定。则系统会自动将借期缩短为16天借期。所借的图书资料在到期前7天，读者会收到一个还书通知的电子邮件或手机短信。当然，用户必须提供个人联系信息才会享受此项服务．而个人资料可以随时上网更改。图书到期日的前3天读者将收到两次电子邮件或手机短信通知，过期不还则也会收到若干次的催还电子邮件或手机短信。我们也许认为这样人性化的服务会助长人的惰性，但是从我与这里的教师和学生交谈看，他们认为这样的服务可以使得他们把精力集中在繁忙的学习和工作上，是很有必要的。 与内地高校图书馆一样，这里也实行逾期罚款制度，但有趣的是，超期不超过3天不罚款，此后逾期罚款最高可达100港元。 上文提到读者可以在计算机系统完成网上查阅、网上预约、网上续借等等。例如，预约的书到了，图书馆会给读者寄电子邮件；馆际互借的资料来了，读者也一样会收到一个电子邮件通知。读者必须在规定时间内领取。限制领取的时间是一个星期，从共同、合理利用资源的角度看，这是比较恰当的。总之，图书馆服务尽可能做到以人为本、读者至上，体现规范化、人性化的原则。 还有一点似乎不难做到但在内地高校图书馆还很少见的服务就是图书馆关闭之后的馆外还书和图书馆开放时的前台还书。馆外还书是指在图书馆外面放置一些收集箱．读者把要还的书置于箱内等待图书馆工作人员第二天上班时清点注销。前台还书即不用凭学生证打卡人馆前就可把书交给工作人员(这些工作人员同时提供前台咨询服务)，避免了繁忙时