观一广告AE培训手册.ppt

客户部人员具体责任 目的： 确保会议重点及秩序 优先考虑争议 避免疏忽 会议议程表范例参见“工具”一栏 客户会议/会议议程 客户部人员具体责任 与客户总监及参加会议的本公司一方任何人员（即：创意部或媒介部）探讨会议议程，确保每一项任务已经被强调； 问问客户他们希望会议议程中讨论的题目。确保公司方到会所有人员了解客户的议题； 会议前至少1-2天将会议通知书面发送同事及客户——以便留出时间让每个人为会议准备。 客户会议/会议议程 客户部人员具体责任 将会议议程清楚地复印给与会者 上次会议的会晤报告（以便讨论时参考） 最新的预算归纳 进行中的创意平面/电视广告 客户会议/会议前清单 客户部人员具体责任 准备好会议用纸用笔。 如果是新客户，至少准备两台手提电脑、公司简介、作品集，并有ae作公司简介。 如果是新客户第一次见面，必须事前确认对方至少市场总监级别以上人员参与。 注意着装，必须西装笔挺，注意千万别穿白袜黑鞋。 客户会议/会议前清单（续） 客户部人员具体责任 应付未付发票和对帐单的复印件 最新出现的平面广告或（POP）售点广告的复印件 制作部报价/PE 制作时间计划 所建议使用媒介的样本（或确定媒介部有这些样本） 审批通过的证明文件 客户会议/会议前清单（续） 客户部人员具体责任 而且机智的客户部人员或AE还须检查下列情况： 与不参加会议的其他部门的重要人员核实，确保没有你不知道的新情况； 查询主要报纸或电视新闻节目，看有无关于你的客户、他们的产品或者同类商品的重要报道，这有助于展示你对这一工作的尽职尽责； 最后一点，按时参加会议！（你必须提早到达会场） 客户会议/会议前清单（续） 安排会议 掌控会议 如果你被要求参加会议就要明确自己到场的目的——不只是拿着文件包！开会之前向你的客户总监了解你在会议中应扮演的角色； 对于新人来讲，你的最初作用可能是进行记录（准备写会议报告），并且在会议中分发参考资料。随着工作的需要和经验的增长，你不久将直接主持会议或向客户提案； 会议是让我们公司、我们自己在客户同事心中留下被肯定的形象：有条理、重点明确、专业化 安排会议 会议清单 预定会议室 准备欢迎海报 检查所有音像设备，确保能使用； 如果会议在公司举行，通知总台有客户来开会； 如果需要点心或工作午餐，请提前预定； 布置会议室 撤掉与会议不相干的物品； 将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）； 便条笺，铅笔也应整齐摆放； 为客户及提案人员提供留最佳座位； 按要求把所有提案及有关资料排列有序； 确保所有与会者准时出席会议，到总台迎接客户。 安排会议 会议进行 先简明介绍会议安排，让出席者对时间安排心中有数； 扼要重述前次会议所达成的协议； 保持讨论，按照会议议程进行。 资深负责人（AD）主持会议有下列责任： 安排会议 会议进行 准备材料复印件，分发给相关人员； 注意：通常不必将材料发给每一个人。要有“救救 森林”概念； 对已需做的每件事（每个动作）和达成一致之议题都 要有简单明了的记录，不必记录每一个细节，但一定 要记录下由谁来负责这些工作、什么时候完成。 确保会议重点及原则 特别注意有争议的问题，避免任何疏忽 AE应该作好如下准备并切记： 安排会议 会议进行 在总体讨论部分，如果你有观点可以大胆提出； ——不过自以为是的人谁也不喜欢！ 会议中避免递纸条，因为这会让人分神，显得不够有教养； 窍门和一些“千万不要” 做不到的事千万不要轻易承诺（执守承诺）； 千万不要找借口； 千万不要对客户或你的同事撒谎。诚实地去弥补； 千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定是正确的； 千万不要延误文件时间； 窍门和一些“千万不要” 千万不要在开会时迟到； 目的不明确时，千万不要召集会议； 不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手； 我们的错误千万不要责怪客户； 千万不要当着客户面批评你的同事； 千万别把工作忘掉，如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯； 千万不要推卸责任，公司的每次失败都是我们的失败。 业务工具 会议议程 目的：确保会议重点及原则/优先考虑争议及避免疏忽 内容：单独列出每个主题 注意：向相关参与者确认所有事项 （与客户和公司方组员核实） 业务工具 传真/备忘录 目的：让客户了解工作进展情况，及传播信息的方法， 如果所需信息紧急，应随后用电话联络，以确 保对方已收到传真/备忘录信息。 注意：备忘录应简明扼要 备忘录/传真/信件结尾处千万别写让客户给你 打电话，相反，要写你会打电话给他进行核