业务呼叫中心产品介绍神码.ppt

* 讯众网络呼叫中心使用服务流程 合同编制和商议 申请体验 开通体验 合同流程和款项 体验关闭 管理员帐号用户名和密码 体验使用者帐号名称和密码 体验接入号码和企业号码 确定400号码 确定使用者个数 合同服务期限 款项费用和付款周期 销售指导客户体验 重点为客户需求和价值体验 体验时间由销售确定 一次体验周期最长2天 合同双方盖章 乙方付首期款或全款 平台开通服务 开通400号码 使用者个数授权完成 相关预付话费冲值完成 通知客户平台开通 使用讯众呼叫中心 登录讯众呼叫中心客户端 享用讯众呼叫中心各项服务 部分成功案例 BEI JING DIGITAL CHINA BB LTD. 北京市海淀区上地9街9号数码科技广场100085/ 电话：（010 传真：（010 / SaaS创新IT服务，神码助力中小企业 苏州区域联系人：陶惠忠 “讯众通”网呼产品介绍 呼叫中心是指通过多种通信手段为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统; 通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据整理、电话营销等综合性服务; 呼叫中心概念 是基于软交换和融合通讯的呼叫中心。 不但可以保证稳定而且可利用IP技术： 网路呼叫中心将更具成本优势，达到节省成本的目的，同时处理能力也将大幅度提升 网络呼叫中心概念 呼 叫 中 心 产 品 的 概 念 据赛迪网的分析： 至2009，电信、银行占有呼叫中心市场的35.2%, 电力、证券、保险、邮政物流等行业占15% 作为关键业务和管理平台增长迅速 政府形成的第三梯队。 中小企业呼叫中心浮出水面，是呼叫中心的未来 至2010年，50至200座席的呼叫中心市场将达到60%以上。中国呼叫中心市场将突破10亿美元。 呼叫中心产品的应用价值—国内状况 讯众通网呼系统 ----客户服务与业务协同 讯众通信产品应用的方向 400企业总机 营销型呼叫中心 客服型呼叫中心 无限分机扩容 用户数据库本地化 订单、知识库等业务协同 后台自主管理 座席管理 讯众通 IVR语音导航 智能路由 外呼功能 座席监控 座席录音 讯众通—客户服务与业务协同1—产品特点 企业营销分析工具 主动营销推广工具 建立低成本的客户服务体系 高效办公、移动办公的首选 大大降低通信运营成本 基于企业业务流实现业务协同 支持二次开发、数据导入导出、知识库管理、订单管理 讯众通---客户服务与业务协同2—产品定位 讯众通---客户服务与业务协同3—服务定位 竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本 在产品及价格日益趋同：服务质量的高低成为关键 企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。?呼叫中心服务也是有成本的，用低成本做最优质的服务? 呼叫中心产品的应用价值—网呼时代4 讯众通网络呼叫中心实现功能 √ 码号资源 4006全国统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机、小灵通、传真、web等 √ 语音接入处理 IVR问候语、IVR按键转接、智能IVR、自动语音问答 多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务） 语音信箱 交互式传真，包括收发、批量传真 √ 业务处理 来电弹屏、客户信息管理、派单管理、知识库、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等 √ 管理工具 全网清单、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等） 坐席管理、分配坐席 全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等 √ 增值功能 外呼模块、网页回呼 电话会议 讯众网络呼叫中心功能及应用举例： 投入成本低 初期投资为零，企业仅需要利用自有电脑、电话，开通即可使用； 日常免维护 不需要企业配备专业的系统管理维护人员，所有的系统维护、升级管理都由讯众工程师为企业分担； 座席数量随需增减 坐席规模随业务淡旺季变化随时扩大，不会造成资源浪费； 来电更灵活的分配 同原有400电话分配相比，呼叫中心对客户来电更合理、更快速的分配；比没有安装网呼的400电话系统相比，呼叫中心同时间可以提升40%—60%的电话接入量； 智能路由 根据“**商场”业务拓展的需求，根据业务的不同分布，可以设立不同的区域服务中心，用熟悉的乡音，及时的服务跟进，给客户提供快速的服务策略。 灵活设置坐席终端 来电绑定终端（手机、固定电话或家庭电话）企业可自行设置； 智能交互系统 通过交互式语音应答方式，客户可以利用按键电话输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，可实现身份验证、账号查询、指定信息下发等功