质量意识和质量控制1.ppt

* * * 检验注重细节 --原始记录 --方法影响 --环境影响 --设备条件影响 －以数据为事实 * * 讨论与分享 现实中的案例给我们的启迪！ 谈谈你的心灵收获。 * * 割草的男孩 ?一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？ 其实它们都是平行的直线。不信，量量看。 这两条竖线哪一条长？ 实际上一样长。 因为，眼睛也不一定能告诉你真相！！！ 请数一数下面有多少个黑圆点。 一直要保持清醒！！！ 质量重在执行 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 谢谢参与！ * * End and Review * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境 * * 企业衰败之根源 * * 第二部分 二、质量基本概念简介 * * 观念 思维 行为 习惯 结果 思想决定行动 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 * * 什么是质量意识？ 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 * * 为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 * * 事业共同体？？？ 质量不一致； 修补的习惯； 允许错误存在； 质量不合要求的代价； 管理阶层不肯正视问题的根源 ISO9001标准条文: * * 何谓质量 一组固有特性 满足要求的 程度 质 量 质量管理的概念 ISO9000：“质量管理（Quality Management）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。 质量管理=质量策划+质量控制 +质量保证+质量改进 * * 1961年后 1938年前后 1918前后 20世纪前 统计品质管理阶段 检验的品质管制阶段 领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段 品质发展阶段概述 全面品质管理阶段 1950年前后 * * 全面品质管理 三个全面 全部过程 全方位 (过程,体系,产品) 全员参与 人是质量管理的第一要素。 从4M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 * * 人的质量教育和培训 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量。 世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”，如汽