解决问题九大步骤.ppt

Confidential 09/10/04 HSDI QA Rev.A 講師:褚超軍 目錄 解決問題九大步驟簡介 二.案例分析 三. CIIP 項目与九大步驟的關係 解決問題九大步驟簡介 第一步驟: 發掘問題 第六步驟: 選擇對策 第二步驟: 選定題目/設定目標 第三步驟: 追查原因/資料收集 第四步驟: 分析資料/真因獲得 第五步驟: 提出辦法 第七步驟: 草擬行動/執行 第八步驟: 成果比較 第九步驟: 標准化 案例分析 第一步驟 發掘問題 發掘那些問題: 有關于: 品質 (Q) 成本 (C) 效率(E) 運輸 (D) 服務 (S) 安全 (S) 資訊 (I) 新產品開發(N) 工作士氣(M) 環境保護(E) …... 的問題 . 趕快行動 發掘問題 問問自己有沒有: 1 有困擾的事. 2 有困難的事. 3 不順利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事. 6 被人抱怨或挨罵的事. 7 被其它單位批評的事. 8 危險的事. 9 有差異的事. 10 比其它單位效率差的事. 問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已 腦力激蕩四原則 1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意 提 示 “發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟 1.問題應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來. 2.將問題具体化的5W1H 3.主導人應注意在討論問題時, 避免討論离題誤入歧途 找不到問題的三個原因 原因一: 只考慮發生型問題,未考慮到發現型及發掘型問題. 原因二: 缺乏正確的問題意識. 原因三: 設定的主題方式錯誤. 主題太大. 主題偏差. 把主題對策化,如遲到扣錢……. 只重視主題的形式,如取消加班……. 主題太抽象,如溝通問題…… 主頁 第二步驟 選定題目設定目標 一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 品質 成本 安全 交期 公司 政策 有利于: 其他 歸類問題 客觀陳述 選擇標准 腦力激蕩 期望結果 投票表決 選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和 興趣,就應下手,而不論其是否可行. 提 示 四.選擇題目所用的工具 選題評估工具 設定目標 訂定目標要掌握管理的SMART原則: ˉ??????? Specific:目標要清晰明確,就是主題要明確. ˉ??????? Measurable:目標要可衡量的,就是要以數據作目標 (效果指標). ˉ??????? Attainable:目標經努力是可達成的,就是不要訂做不到的目標. ˉ??????? Relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的. - Time Table:目標的達成,衡量是有時程的. (效率指標) 主頁 第三步驟 追查原因資料收集 依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素 腦力激蕩 魚骨分析 找出可能 發生的原因 共同決定值得 追查的原因 判斷資料 可能的來源 決定個人負責 資料收集與時效 追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細愈好 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 試驗設計 資料收集工作分配表 三直三現(( Dirty your hands!!) 其它方法 追查原因資料收集的方法工具 問題的相關資料 問題相 關的資料 現場觀察結果/資料 發生時段的資料 歷史資料相似問題資料 樣品資料/試驗資料 主頁 第四步驟 分析資料真因獲得 應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯 如 何 行 動 選出合適的資料 及報告格式 全員對資料 做分析 達成全体都能 接受的資料詮釋 (原因共識) 展示資料 收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷 主頁 資料分析工具 分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 試驗設計分析/回歸分析 其它方法 第五步驟 提出辦法 依照資料分析得到的問題原因,提出解決辦法: 提出辦法時應注意: 1.群策群力 2.經驗請教(專家咨詢)