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公关原理与实务复习整理 绪论 公共关系学是20世纪初发展起来的一门相对年轻的新兴学科，首先在美国诞生；20世纪80年代初，公共关系进入中国大陆。 公共关系的定义：公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互惠互利关系的管理职能。（1、公共关系是一种状态 2、是一种活动 3、是一种事业 4、是一门艺术和学科 5、是一种意识、观念与思想）是一种内求团结、外求发展的艺术 公共关系定义归纳的几种类型： 管理职能说 “管理职能说”这类定义把公共关系看作是一种和计划、财务一样的管理职能。其中美国人哈洛博士的定义便是典型代表：公共关系是一种特殊的管理职能。美国著名公关学者卡特李普和森特认为：公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维护组织与公众之间的互惠互利关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 传播说 我国公关学者廖为建就持此种观点，其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 特定关系说 英国公共关系学会的定义是：公共关系是在组织与其公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。 特征综合说 试图把公共关系的所有内涵或特征都包括进去 经营艺术说 我国学者余阳明则认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。 公共关系的构成要素 公共关系是由组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。 社会组织 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 公众 简单地说，公众就是公共关系的对象。公众是公共关系的客体。公众特点：具有共通性、是可变的、层次性、相互性、互动性 传播 公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。 公共关系的基本特征 1、形象至上 2、沟通为本 3、互惠互利 4、真实真诚 5、长远观点 (公共关系的特征：一、以公众为对象 二、以美誉为目标 三、以互惠为原则 四、以长远为方针 五、以真诚为信条 六、以沟通为手段) ★公共关系与庸俗关系： 1、两者产生的社会条件不同 2、两者的主体和对象不同 3、两者采取的手段和欲达到的目的不同 6、“现代公关之父”美国人艾维李。 1985年9月，深圳大学率先设立公共关系专业（专科）。从此成为一门专业。 1994年经国家教委批准，开办了第一个公共关系本科专业，从此公共关系真正成为一门学科。 1986年12月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年5月，全国权威性的公共关系社团——中国公共关系协会在北京正式成立。 公共关系与广告 公共关系与广告既有联系又有区别 公共关系与广告的联系表现在： 公共关系需要广告作为自己的工具，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新、艺术性的公关广告，更容易为公众接受。 公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。因此，公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进的。 公共关系与广告的区别表现在： 目标和原则不同 传播的手段和周期不同 公共关系与宣传 公关可利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通说服公众，宣传意在通过单向灌输控制公众。 公共关系的起源和发展 巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代 这一时期公共关系活动的特点：第一，这一时期公关活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性；第二，这一时期的公关活动已不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。 艾维李时期——“说真话”时代 爱德华*伯内斯时期——“投公众所好”的时代 斯科特*卡特李普新时期——“双向对称”时代 二、现代公共关系产生和发展的社会条件和发展动力（可能出大题） 1、现代公共关系产生的社会政治原因——民主政治 2、现代公共关系产生的经济原因——市场经济 3、现代公共关系产生的文化原因——人性文化 4、现代公共关系产生与发展的物质技术条件——大众传播技术 5、现代公共关系发展的根本动力——科技革命 公共关系的对象 公众的定义：公众特指公共关系工作对象的总和。即那些与公关主体有直接或间接关系、相互影响的个人、群体或组织的总和。 公众的特征：层次性 （即多维性） 相关性（即共同性） 互动性 多变性 公众的分类（教材P75-P81页详细看此处略） 公共关系的一般程序 公共关系的调查研究 调查研究是公共关系程序的第一个步骤。（P115页象限图仔细看下） 策划设计 传播实施 检测评估 作用:公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步，是根据特定标准，对公共关系计划实施的情况进行评估，并从中发现问题，及时修订计划，进一步调整和完善