第一章第三节公共关系的三要素.pptVIP

报纸 优点： 1、造价低廉； 2、能给受传者更大主动权：时间、地点 3、信息量大 4、便于保存信息 报纸 缺点： 1、即时性感染力差； 2、制约报纸发行因素较多； 3、传播范围。 报纸搭载互联网 线上报纸（电子版） 向实时新闻迈进 2、杂志 专门性强、出版时间长 广度与深度 杂志 优点： 1、突破报纸地域性限制； 2、传播信息比报纸更全面、准确； 3、便于贮存。 杂志 缺点： 因出版周期太长，导致传播速度慢；因专业性太强，无法照顾一般读者的阅读水平，而限制了读者群。 公共关系传播媒介选择的原则 联系目标的原则 选择对象的原则 合乎经济的原则 公关传播的主要内容 组织创立初期公共关系传播内容：介绍组织 组织发展时期公共关系传播内容：认同组织 组织风险时期公共关系传播内容：化解风险 低谷时期公共关系传播内容：对内对外信心塑造 北京长城饭店的崛起之路 20世纪80年代初，投资建设初期，利用一切机会进行宣传：中国第一家五星级宾馆，第一家中美合资宾馆，由美国喜来登公司经营管理。饭店位于东三环北路，毗邻使馆区，驱车15分钟可到机场，10分钟到市中心，交通便利。…… 1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国，北京长城饭店开展大量公关工作。最终里根总统的答谢宴会在此举行。 “现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动—答谢宴会”，长城饭店的名字经过电波传遍世界。后里根总统夫人南希写信给长城饭店“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚”。由此，长城饭店名声大振。后来，有38个国家的首脑率团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会。 公共关系构成要素间关系 社会组织－－主体－－主导 公众－－客体－－权威 传播－－媒介－－效能 三者之间必须统一协调 故事小结 当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开門。 　　她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就給你$800”。 　　老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且还不知道自己有多难堪。 ( ~~ 要謹記在心！) * 社会经验是人们在社会生活和工作实践中通过自身经历和体验而产生的感性知识，它虽然不及理性知识那样系统、完整和深刻，但它是工作和生活具体的、直接的感受和反映。 * * * * * * * * 能力结构 表达能力 表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌 表达－－理发店的对联 “磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？” “相逢净是弹冠客，此去应无搔首人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉转得体 热爱+理论知识+能力+心理素质+经验+道德=成功的公关人员 客体：公众 公众 公关工作对象的总称。 是特定的公共关系主体相互联系及相 互作用的个人、群体和组织的总和。 公众 内部公众即组织内部的成员 群体：员工、股东 外部公众即组织的外部沟通对象 群体：顾客、政府、社区、媒介公众等 1、内部公众与外部公众 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。 湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法律，为其采取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。 案例 Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施 Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议 2、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （社会发展过程分） 正式咨询 预备咨询 咨询洽谈 正式咨询 预备咨询 正式咨询 潜在