中国出口信用保险公的司客户索赔指南(2014版)中小企业保单适用.pdfVIP

中国出口信用保险公司 客户索赔指南（2014 版） 投保《短期出口信用保险中小企业综合保 险条款(2.0 版)》客户适用 尊敬的客户： 您好！非常感谢您选择投保我公司《短期出口信用保险中小企业 综合保险条款(2.0 版)》产品。我们衷心祝愿您利用政策性金融保险 工具，在不断扩大市场销售规模的同时，增强防范和抵御风险的能力， 最终实现企业的持续、快速、健康发展。 国际政治经济形势风云变幻，国际贸易风险无处不在。即使您投 保的业务发生了风险损失，您也不必惊慌失措，因为您已经投保了我 公司《短期出口信用保险中小企业综合保险条款(2.0 版)》产品。 为最大限度保障您在保单项下的权益，我们专门编写了一本小册 子 《客户索赔指南》,希望能够帮助您全面了解和掌握投保业务发 生风险损失以后的关键操作步骤、单证填写规范和材料提供要求。 特别提示：《客户索赔指南》仅供您投保业务发生风险损失后参 考使用，但不能替代我们之间正式签署的保险合同约定。 1 一、索赔申请环节 （一）您需要在什么时间向我们申请索赔？ 一般情况下，您需要在（买方或者开证行）拖欠风险发生之日起 60 天后，但最晚不超过应付款日后 120 天内或者其他风险（政治风 险、买方/开证行破产、开证行拒绝承兑等）发生之日起10 个工作日 内，向我们申请索赔。 在涉及货物处理的情况下，在货物全部处理完毕、损失金额确定 前，我公司暂时无法受理您的索赔申请。但为了维护保险双方的权益， 您仍然需要按照上述时限要求向我们提出索赔申请或者通过其他方 式向我们书面通报买方出险信息，在货物处理过程中，请您务必留存 保管好货物转卖合同、商业发票、滞港费、仓储费等全部货物处理差 价和费用损失证明文件，以便在日后向我们申请索赔时提供。 如果您没能按上述时限要求向我们通报出险信息或申请索赔，影 响到我们权益的，将来一旦发生实际损失，我们有权降低赔偿比例或 拒绝承担赔偿责任。 （二）您应该怎样填写《索赔申请书》？ 您向我们申请索赔时，需要完整、准确地填写《索赔申请书》中 列明的各项基本信息（详见范例 1 ），签字并且加盖企业公章之后将 正本提交给我们。如果您已经开通了“信保通”和“电子签名”服务， 您也可以通过“信保通”向我们提交《索赔申请书》（详见范例2 ）。 您在填写《索赔申请书》中各项基本信息时，应尽量做到准确无 误，不发生重大遗漏。在参考“范例 1”或者“范例 2”填写《索赔 申请书》的过程中，如果您还有其他疑问需要咨询，可以联络您的客 2 户经理或者我们的理赔服务专员。 （三）您申请索赔时一般都需要提供哪些材料？ 在向我们提交《索赔申请书》的同时，您还需要同时提供《索赔 单证明细表》列明的基本索赔单证，基本索赔单证主要包括：贸易合 同（包括但不限于合同、订单、形式发票或信用证等）、商业发票、 海运提单或其他货运（或交付）单据、有海关验讫章的出口报关单和 其他损失证明文件等。 关于其他损失证明文件，主要是指在不同损失原因或支付方式情 况下，需要有针对性提供的损失证明材料。例如，在信用证案件中， 您需要提供银行承兑电文、拒付通知电文等；买方破产情况下，您需 要提供买方破产证明文件等；政治风险情况下，您需要提供已发生政 治风险的证明文件等；D/A 支付方式下，您需要提供买方承兑证明文 件等。 此外，您还需要填写并签署以下书面授权文件：2 份正本《委托 代理协议》（详见范例 3）、1 份正本《COLLECTION TRUST DEED》（详 见范例4 ）和1 份正本《委托事项明细表》（详见范例5 ）。 您可以将基本索赔单证复印后提供给您的客户经理或者我们的 理赔服务专员。如果您通过“信保通”申请索赔，您也可以将基本索 赔单证扫描后上传至“信保通”系统。 （四）我们什么情况下可以受理您的索赔申请？ 一般情况下，在您向我们提交了《索赔申请书》、《委托代理协议》、 《COLLECTION TRUST DEED》、《委托事项明细表》和基本索赔单证以 后，我们即会正式受理您的索