铜牌课程-导购的一天.ppt

发货流程 整理调拨货品 步骤一： 填写直营店转货单 步骤二： 让取货人签字 步骤三： 点击“在线店务管理”中的“调拨出库单” 步骤四： 点“新增”后进行“店仓”选择 步骤五： “备注”里填写转货单单据号 步骤六： “条码”中输入货品款号 步骤七： 点“保存”，再单击“自动填充”，最后单击“记账” 步骤八： 导购 退残流程 注意：鞋款残次品退仓，选择“温州分公司次品仓库”并备注“几月退仓” 皮具残次品退仓，选择“温州分公司皮具次品仓库”并备注“几月退仓” 整理调拨货品 步骤一： 填写直营店转货单 步骤二： 让取货人签字 步骤三： 点击“在线店务管理”中的“调拨出库单” 步骤四： 点“新增”后进行“店仓”选择 步骤五： “备注”里填写转货单单据号 步骤六： “条码”中输入货品款号 步骤七： 点“保存”，再单击“自动填充”，最后单击“记账” 步骤八： 导购 赠品管理 赠品属于店铺所有，个人禁止非法占用或挪用； 赠品的赠送方式由公司统一制定，店铺或个人不允许自 行制定促销方式和赠送细则； 赠品必须达到公司赠送要求方可赠送，一般有数量限 额，赠完即止； 赠品进出与货品进出步骤相同，严格按照货品进出顺 序要求操作； 做好赠品登记，促销活动结束后进行赠品盘点； 接近顾客—拉近距离 邀请试穿—确认购买 探寻需求—启发销售 引导收银—感谢送宾 康奈服务是根据1对1服务方式设计 服务过程中，不再强调步骤的完整性 店铺服务行为 试鞋凳 试鞋凳 收银台 主动招呼 信息传递 寒暄交流 询问需求 产品推荐 搭配组合 邀请试穿 带领试穿 配件搭配 解答异议 确认购买 其他搭配 引导收银 邀请顾客留档 道别 什么时候开销货单？ 特殊情况需领导签字时 入不了帐时 盘点时 电脑数据为零，不能开单时 …… 收银小贴士 防止泄露商业机密 做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告之、拷贝他人。 对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露。 主动招呼 信息传递 寒暄交流 一、接近顾客，拉近距离环节 其他推荐 确认购买 穿着指导聆听顾客异议及处理 多套搭配 带领顾客至试鞋凳 三、邀请试穿，确认购买环节 挖掘/询问需求 产品推荐 搭配组合 邀请试穿 二、探寻需求，启发销售环节 引导收银 邀请顾客留档 道别 四、引导收银，感谢送宾环节 康奈服务是根据1对1服务方式设计 服务过程中，不再强调步骤的完整性 营业中回顾 第一次报名 第二次报名 第三次报名 保养说明 服务 销售 顾客较少 补货 时尚顾问 时尚顾问 营业中回顾 顾客较多 理货 8:00 14:30 导购工作状态 主动 热情 跟随 配搭 店铺的工状态应该是忙碌的 或整理区位（没有顾客时） 或跟随顾客并与顾客沟通 或提供蹲式服务 或在卖场帮顾客挑选货品 或带领顾客去引银台 顾客感受： 进店铺时能得到热情的招呼； 购物过程中能得到主动且热情的产品介绍与搭配推荐服务； 试穿过程中能得到两件以上的货品及细节整理服务。 注意： 不在营业卖场打手机，发信息，利用专柜电脑做与工作无关的事； 不在上班时吃零食，看杂志，聚众聊天，卖场会客； 不依靠在货架上，双手插袋、趴柜、两手抱胸； 不在卖场随扔垃圾，随地吐痰 不私自收钱，或以顾客的名义退调商品，私自收集顾客 购物凭证； 在指定的时间就餐，就餐时保持秩序； 不在卖场与顾客或其他员工争吵；服从上司的工作安排； 注意卖场的细节问题和安全隐患问题； 第一部分：营业前 第二部分：营业中 导购的一天 第三部分： 营业后 营业后工作 参加晚班会 完成一天工作，下班 陈列维护 清点货品卖场补货 参加晚班会 陈列维护 完成一天工作，下班 14:25 仔细聆听店长总结一天工作，并进行自我思考，改善。 14:30 完成一天工作，签退下班。 营业后 14:20 样鞋须摆放整齐并符合陈列要求，样鞋外腰朝外及鞋组间距一致，纵向整齐，吊牌整理好。 填写区域交接班 清点货品卖场补货 查看区域交接清点仓库货品数量，检查尺码是否齐全，货量是否充足，并根据仓库摆放的相关标准进行补货。 14:10 注意： ----不提早走或提前更换衣服 ----不委托他人或代他人打卡。 必备安全须知： 下班关店后，仔细检查店铺抽屉、门窗等是否已关实、关严。 收银台钱财放置处不宜有过多现金，过多时应当日存指定银行。 注意可疑人物或团伙，应警示语迅速通告当班所有同事。 店内服务区域划分应避免死角。 特卖、人多客流大时，店长更应跟紧现场，同事间相互留意空档 进行补位，并合理调配人员分布。 夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在 门口疏散、监督顾客。 如遇店铺较大失窃事件，应第一时间通报上级领导，在上司指导及协 助下进行处理。 随时留意、