门店接待及驻守.ppt

品信地产门店接待及驻守要点 主讲:林伟峰 课程大纲 四.门店接待的注意事项 课程大纲 四.门店接待的注意事项 一.关于门店接待 对于房地产经纪人来说，客户就是上帝，是绝对不能怠慢的。当客户来到你的公司时，不管你是否在忙于别的工作，都应该先放下手上的工作，主动热情的上前迎接。这时候就是你给客户良好印象的最好时机。你的服务是否让客户满意，第一印象是关键的决定因素。 一.关于门店接待 获取资源的重要途径之一． 接待是获取顾客信赖、判断顾客需求的最好时机． 良好的接待为快速签单埋下伏笔。 展示公司及个人形象的窗口。 良好的接待是抛开竞争对手的第一步。 一.关于门店接待 重视每一位上门的客户 顾客不分好坏，我们一视同仁。 不要以貌取人，自我设限。 顾客只有两种： 不是今天的顾客、就是明天的顾客。 我们要有长远的眼光。 以客为师的心态 我们的顾客都是社会的精英。 很多顾客是都非常专业，经纪人在接待的过程中切莫自以为是。 “以客为师”更容易让顾客喜欢我们。 “好为人师”是人的本性。 一.关于门店接待 门店接待的优势： 门店接待是经纪人直接与客户在门店见面交流，这一过程能够给经纪人一定的优势： 使你能够及时获得必要的信息和其他资源； 使客户能够看到你在专业的环境中工作； 在需要的时候，你的经理和同事能够为你提供专业的帮助。 课程大纲 四.门店接待的注意事项 二.门店接待的基本技能 经纪人的角色认知： 我们是客户的“销售医生” “医生”是一个值得骄傲、受人尊重的职业. “医生”的工作是帮助“病人”快速解决“病痛”。 做好“医生”的前提是成为专家。 “医生”开处方前一定会对“病人”做个彻底的诊断 。 好“医生”的特点是会做“病人”的思想工作，对“病人”敢于要求。 我们接待的对象： 顾客（出售、出租、求购、求租）。 社区周边的人（小区及周边居民、物业、商贩等等）。 二.门店接待的基本技能 保持“戒备”状态 经纪人即便碰到再伤心，生气的事情，只要来公司上班，都必须面带笑容、语气温和，让你的精神处于一种高度“戒备”状态，随时注意有没有客户到来。 保持热情的态度 当客户来到公司时，最想要的就是受到你热情的接待，最渴望的就是获得你对他需求的关注和对他置业的帮助。作为房地产置业顾问，一定要紧紧抓住客户的这一心理，以熟练的服务技巧、良好的服务态度去赢得客户的心。 维护职业化的形象 你的穿着如何，是不是能给客户专业的形象，这对于销售的最终成功是很重要的。你必须让客户很快的判断出你的职业，甚至你的职业水准，塑造职业化的形象。 二.门店接待的基本技能 门店接待的基本步骤及礼仪： 二.门店接待的基本技能 1.热情迎接客户进门 “您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”客户走进公司时，经纪人要以公司标准话术致欢迎词。 如果客户在门外观望，或犹豫不决，经纪人要热情招呼，并邀请其入店。 如果是雨雪天气，或客户手上很多东西时，经纪人要帮助客户收拾雨具，放置衣帽，提东西等。 自己的客户入店时，要马上起身走向门口迎接客户，并引导入座。 对熟悉的客户也不能怠慢，应以尊称致之，并适当的给予问候和赞美，让客户心情舒畅，便于后续沟通。 来者是客，即便不是真正要购买的客户，经纪人也要保持热情的服务态度，以保持公司及个人的良好形象。 二.门店接待的基本技能 2.安排入座 让客户站着与你洽谈是很不礼貌的，所以要及时安排客户入座，以便更好的进行洽谈。 在邀请客户入座，要使用礼貌用语：您好，请这边坐。 主动为客户拉开椅子，保持动作轻稳。 坐在客户的左侧或右侧，有利于拉近你与客户之间的距离，同时方便你对一些材料、信息的讲解。 经纪人要先等客户入座后，自己再坐下。 入座时，不可有太大的声响（拉椅子），洽谈过程中不能有不礼貌的动作（跷二郎腿等）。 二.门店接待的基本技能 3.给客户倒水的注意事项! 客户入座后，要及时给客户倒水，或请同事帮忙给客户倒水。 水的分量要适度，七分最好。 给客户上的茶水必须是温水或者热水，不可为凉水，除非客户自己要求是凉水。 在洽谈的过程中，要及时给客户续水。 水温的控制：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋用较热的温度。 二.门店接待的基本技能 4.递名片 名片是重要的交际工具，对于房地产经纪人来说更是具有不可替代的作用。 询问别人姓名时要先自我介绍，而递名片就是最好的自我介绍方法。 先递上自己的名片，再向客户索要名片或请教尊姓大名会避免唐突，也是礼尚往来的做法。 有了客户的名片，你就可以大致了解客户的情况，有利于更进一步的沟通。 小结 门店接待的最重要三步骤 1 起立 2 倒水 3 递名片 二.门店接待的基本技能 5.详细了解客户需求 在跟客户建立良好的