骨医院员工手册全册实用.doc

滑东骨文化理念和精要 滑东骨宗旨 集天下英才 创宏伟事业 视病人为亲人 为病人献至爱 滑东骨精神 敬业、爱院、诚信、创新、奉献、仁爱，敢为天下先。 滑东骨理念 以人为本 追求卓越 滑东骨宣传口号 接骨疗伤 速到东方 滑东骨信条 质量是医院生存的基础 创新是医院发展的根本 滑东骨追求方向 发扬明氏骨科 保障人民健康 滑东骨奋斗目标 创一流专科 建品牌名院 滑东骨工作作风 迅速反应，马上行动；锐意进取，求是创新。 滑东骨员工修炼 生气，就是把别人的愚蠢拿来惩罚自己。 回避，就是战场上的懦夫。 承诺，就要守诺，就要践诺。 五心，就是爱心、雄心、信心、决心、恒心。 五勤，就是眼勤、脑勤、口勤、手勤、腿勤。 如果，把医院当成家，医院就是你的家，如果不把医院当成家，请你离开她。 滑东骨理财观念 珍惜每一分钱，花好每一分钱，挣来能挣的每一分钱。 滑东骨人事管理制度 “以人为本”，激发个性；“以院为本”，尊重团队。致力于打造雄鹰般的个体，大雁般的团队。 滑东骨管理者语录 开会+不落实=零 布置工作+不检查=零 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 基础管理=反复抓+抓反复 工作三要素：责任人、时限、结果 滑东骨管理程式 一动：“走动式”动态管理；二表：日清工作表、工作检查表；三环节：班前准备、班中督察、班后检评。 滑东骨管理方针 “三高”即高起点、高标准、高效率 “三严”即严密的制度、严格的管理、严明的纪律。 “三细”即细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 “三实”即布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。 滑东骨管理风格 爱兵如子，军令如山；以身作则，率先垂范。 滑东骨经营理念 让每位来院诊治的病人都满意而归，让每位来院诊治的病人都乐意为医院做宣传、树口碑。 滑东骨服务宗旨 病人至上，情在交流，视病人为亲人 滑东骨服务目标 零距离、零投诉、零缺陷。 滑东服务意识 有缺陷的服务就是废品。 滑东骨发展信念 好日子是从苦日子里熬出来的。 滑东骨分配激励制度 能力导致分工的差异，分工的差异导致收益的差异。 滑东骨行为取向 想在病人想之前，做在病人需之前；永远兢兢业业，永远如履薄冰。 滑东骨发展战略 “要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的医院文化 “明天的目标比今天更高”————日清日高的素质管理 “人人是人才，赛马不相马”————重在行动的人才观念“内有文化，外有市场”————走可持续发展之路 “先谋势，后谋利”————高屋建瓴的品牌方针 “否定自我，创造市场”————以变制的创新策略既提供优质技术为患者解除病痛又看重信誉——真诚到永远的服务 滑东骨人才选拔制度 尊重知识，尊重人才，是人才就要给予相应重要岗位。 滑东骨四个服务 上级为下级服务；职能科室为临床一线服务；医技科室为临床一线服务；全院上下为病人服务。 滑东骨管理者十大理念 视今天的领先为明天的落后，领先是动态的，不是静止的。 当事情出错时，不是归罪于外。而是眼睛向内，寻找解办法。 工作业绩、工作成果没有最好，只有更好。 变化是动态的，创新是动力，要敢为天下先。 终端的问题是管理的问题，重复的问题是责任的问题，分析不清的问题是能力的问题，发现不了问题是认识问题。 管理者眼中的必须要有问题，成绩不讲跑不掉、问题不讲改不了。发现不了问题就是最大的问题 敢于向竞争对手挑战。 从小事抓起，集小胜为大胜。 只有平庸的人，才总是处于自己最满意的状态。 管理者的理念，决定着医院的创新，管理者的创新行为，决定着医院的创新成果。 滑东骨六项工作准则 上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任。 上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥。 上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。 滑东骨七项行为标准 对病人要真诚、对医院要热爱、对员工要负责、对工作要认真、对上级要尊重、对下级要培养、对同事要关心。 滑东骨远景品牌观 我们有两只耳朵，是因为需要聆听左右的意见！ 我们只有一张嘴，是因为要用一致的声音说话！ 我们有两只眼睛，是因为要看到事物的正反面！ 我们只有一个鼻子，是因为要与病人同呼吸共命运！ 滑东骨文化精要 以人为本，追求卓越，是病人为亲人。 质量是医院生存的基础，创新是医院发展的根本。 病人的需要，就是我们工作的目的；病人的满意，就是我们工作的目标。 敬业、爱院、创新、奉献、仁爱。 接骨疗伤，速到东方。 今天的质量，明天的市场。 以诚为本，服务病人，追求极至。 微笑带来快乐，让我们发自内心的微笑感染每一个人。 高素质的队伍，造就高质量的医院。 领先的专业技术，贴心的