国际购物中心门店营业手册实用.doc

目录 前言 公司简介和品牌历史 2.1公司简介 2.2品牌介绍 公司组织架构 区域经理职责 4.1区域经理职责 4.2区域经理素质要求 地区人力资源管理 5.1地区管理人员奖惩条件 5.2地区经理日常工作要求 5.3地区人员任免要求 5.4地区人员培训 费用报销制度 6.1包干费用的制度规定 6.2财务科关于费用报销的规定 6.3费用报销的注意要点 对账、结算和汇款 7.1对账结算的标准流程规定 7.2对账计算的奖惩制度 货品处理 8.1顾客订货调拨的标准流程 8.2货品处理注意细致 店铺装修 9.1店铺装修注意事项 9.2形象部关于专柜形象规定 地区重要物品管理制度 10.1企划资料 10.2区域经理手册，店长手册，导购手册 10.3固定资产管理 10.4账册资料管理 地区信息反馈 时间管理 前言 公司简介和品牌历史 2.1公司简介 进出口贸易有限公司（简称xxx集团）於2014年3月6日在xxx余杭区成立。 总部设在xxxxx区。旗下有xxx国际购物中心；xx无纺布；xx空间设计等，系xxx集团全资公司。 xxx主要经营销售国际知名一、二、三线服装、鞋帽、箱包等奢侈品。 xxx集团将秉承追求：精益求精的团队，精湛绝伦的运营，匠心独具的策划。坚持细节成就品牌，不惜一切只为最好而营，坚持诚信第一，信誉至上的时尚精神，造就无可复制的强劲风范。实现自我价值，分享时尚快乐，享受生活品质。 企业文化 诚信第一，信誉至上 企业精神 追求精益团队，实现自我价值 经营理念 打造一流的国际奢侈品经营基地，造就无可复制的经营销售团队 企业使命 分享时尚快乐 享受品质生活 企业愿景 成为国际一流的奢侈品零售营运商 2.2品牌介绍 3.公司组织架构 注明：董事长、总经理、常务副总、副总经理 部门：市场拓展部 财务部 采购部 企划部 运营部 综合部 4.1区域经理职责 4.1.1管理职责 (一)积极学习和领会公司的品牌文化，维护和保持公司与品牌的形象 (二)贯彻企业销售目标和计划，提交销售计划方案，监督实施销售全过程。完成销售任务 (三)严格遵守公司的各项规定，积极推动公司销售系统管理的规范化，科学化和不断进步；若下属员工有严重过失行为，区域经理应承担领导责任，接受相应责罚 (四)执行上级指示，完成公司下达的各项指标，并将公司的运营要求清晰的传达给所有人员和店铺 (五)激励下属员工的工作积极性，并以身作则，在工作中起到模范带头作用 (六)积极培养和提升下属员工的知识，能力和素质 (七)配合和推动公司区域管理的规范化，科学化和不断进步 4.1.2运营责任 （一）根据公司的销售目标，，积极制定销售计划，进行销售指标分解 （二）根据市场状况，建议和制定有效的促销方案 （三）细致了解和分析商场的定位，与商场保持良好沟通，最大程度保证公司的利益 （四）有效管理货品流动，避免因订单明显失误而造成的销售额大幅下降，或为囤积商品而补货，调货，至使货品严重挤压，季末货品库存应不超过销量的百分比（具体由各品牌制定） （五）积极配合总部的业务管理，及时准确的上报各种信息资料 （六）督促和检查各店铺的日常运营是否符合总部要求，并上报督促检查结果，对店铺管理中经常出现的不规范现象副组长 （七）督促和检查各店铺的进、销、存、调等环节的准确性，保持账册资料完整完好 （八）积极主动的收集竞争品牌的各种资料，并上报总部 （九）与消费者形成良好互动，积极促进VIP数量和智联的增加与提高，准确把握消费者动态和心理。 （十）妥善有效处理顾客投诉，避免引起严重纠纷 （十一）负责新开店的筹备工作，及时与总部协调沟通，避免新开店发生各项 （十二）对因管理失职而发生的货品及现金差错负责 （十三）按公司要求，积极完成公司总部临时交办的其他任务 4.2区域经理素质要求 4.2.1素质 （一）良好的职业道德，正直而坦诚的品质 （二）成熟、稳重、咨询。 （三）工作细致、严谨和务实，并具有前瞻性思维 （四）良好的领导和管理能力，科学化管理方法及管理水平，实施计划能力 （五）优秀的沟通能力，协调能力；与总部及时汇报和提出良好建议。向员工清楚传达工作指令。能站在顾客的角度反省工作，与商场保持良好沟通 （六）系统的业务分析和改善能力；善于分析和判断销售中出现的问题，制定积极措施，不断提升销售业绩 （七）良好的自我学习和提高能力 （八）有较强的承受力和坚强意志 （九）良好的开拓和创新能力，善于发现和识别机遇，抓住时机，果断应变 4.2.2技能技巧 （一）对市场营销和品牌运作有深刻