商务礼仪与职业形象的塑造_金融理财师.ppt

商务礼仪与职业形象塑造;;;;;商务礼仪：人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 ;;调查发现：;“印象管理”认为;“印象管理”认为;;她们给你的感觉有什么不同？;仪表的重要性;一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;;;二装束礼仪;;;;;;;如何选配领带 蓝色、棕色、栗色和灰色 深底色斜条、圆点及较规则花纹的领带 同色系原则 对比原则 繁简搭配原则;;;;;;;;杂乱;;;女装色彩搭配 色不在多，和谐则美 协调色搭配 对比色搭配 主色调与辅助色彩 着装四要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规;;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;;;;（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。 （2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 （3）挺胸收腹，上身微微前倾。 （4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 （5）日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。 （6）柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 （7）腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 （8）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。;; 脚要使之成为同一方向;女性坐姿; 禁忌的坐姿; 禁忌的坐姿;;;;;四商务接待礼仪; 介绍礼仪;自我介绍的顺序;介绍他人的顺序;介绍集体的顺序;;;;足量携带 合理放置 讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时） 2、近者优先 顺时针散发（不了解对方身份时） 注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话 ; 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 建议放在上衣兜内或夹在笔记本中 ;递送名片礼仪;在商务交往中，适用的称呼 ——称呼行政职务 ——称呼技术职称 ——称呼学衔 ——称呼职业;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;;;;;;;;;六职场语言艺术;私人问题五不问 不问收入 不问年龄 不问婚史 不问健康问题 不问个人经历;;;;Thank You !