精华版应急应变类-1.ppt

2012年公务员面试专项辅导;应急应变目录;应急应变目录;;相关定义 所谓应急应变：从字面意义上理解即可，对紧急、多变的突发情况或事件，能够按照一定的原则有序 的予以应付和处理。 本质特征： 突出“急”和“变”; 真题回顾 如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？（2007年1月23日国家公务员面试题） 在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？（2007年2月10日国家公务员面试题） 你是超市工作人员，你所在的超市有个政策，一些人可以免费得到超市的一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有得到，这时候你的领导也在场，你怎么办（2010年3月3日下午黑龙江省国税局面试题） 4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试题） ;题型特点 题中设定情景或者身份 突然发生棘手的事情、失控的场面或无序的状态 提问方式一般是“怎么办？”“怎么处理？” ; 命题趋势 应急应变类的比重在不断加大 试题的难度和复杂程度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。 ; 题型分类 一般性突发事件：工作或者生活中突然发生，有“急”、“变”，无严重的社会危害。 公共突发事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，有“急”、“变”，也有严重的社会危害。 ; 能力要求 应对突发事件能力（公务员法） ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情???； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 ;测评要素 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;答题原则 一、心理稳定，快速反应 二、工作为重，以人为本 三、轻重缓急，有序处理 四、多方协调，合作完成;应急应变目录;应急应变类试题答题四步法： ;冷静沉着，理性思辨;例：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了，作为会议组织者，你怎么办？; 练习题1：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？;分析情况：大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。;确定任务：这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。; 解决问题： 首先查清楚中断线路的位置，查明断电的原因，如果是线路老化，趁此机会将全县范围内的电线进行清理和更换；如果是由于大雪结冰积压，线路不堪重负，则安排电力公司的工作人员进行抢修；如果是多出线路出现中断，线路瘫痪面积过大，则迅速请求兄弟单位支援，在第一时间内恢复供电。 对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。对于暂时不能通电的重要部门或企业，首先向其说明情况，取得其理解，建议使用备用电源发电，如果这些单位没有备用发电，迅速召集有关部门进行临时调配。; 对于暂时不能恢复供电的居民区，要做好群众的解释、安抚工作，取得群众的谅解，并且对于群众急需的生活用品比如保暖设备和用品。饮水、食品给予及时和充分的提供。;总结提高：这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。; 练习题2： 校巴安全演习，车上的小学生以为真的发生了事故，不停的哭喊并且用逃生锤砸玻璃，周围的群众也议论纷纷，你作为负责人怎么办？;;;;; 答题思路小结： 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）; 答题注意事项 一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事