组织内的有效沟通-报联商.ppt

报·联·商 培 训 目 录 目 的 通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内部进行沟通的三种的基本方式：报告 联络 协商。 目 标 1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。 两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲：我要把这个消息让羊知道呀！ 你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？同是一件事大家都各有各的看法和表达？什么办？ 一、公司的期望是什么？ 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 三、报·联·商导入 三、报·联·商导入 3、厌恶制约 三、报·联·商导入 三、报·联·商导入 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 三、报·联·商导入 商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 三 报·联·商   —报告篇 四 报·联·商 ——联络篇 联络篇 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 案例共享1 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 二.传达与交接 二.传达与交接 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 三.联络完整要“明言” 五 报·联·商 ——商谈篇 分享目录 商谈的含义 商谈的含义 不要自己一人包揽问题 发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。 不问乃终身之耻 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故 要有勇气如实报告和商谈 如怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。 不去主动商谈的原因 领导责备 认真思考后再同上级商谈 弄清原委：5W2H 认真思考后再同上级商谈 对方案要求充分的把握 认真思考后再同上级商谈 新尝试的应对 被要求重新思考时不要气馁 不要滥用他人时间 自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。 要把握商谈内容的脉络。 变更需经报·联·商 变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；特别是用人和财务问题上，未经向上级报告就随意变更决不可取。 三.高效报告技巧 ※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！ 联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确  认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。 1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ 1.必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ √ 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。 通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 4.“确实收到”应主动反馈 1.代为传达的责任 问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。 2.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 1.不做无言的联络 琵琶行 （白居易