组织行为与绩效管理-1.ppt

* * * * * * * * 2002-09-18 第*页 今日议题 效率决定因素 管理对象 决策质量 信息系统 流程效率 个人效率 董事会 ★ ★ ☆ ☆ 高层管理人员 ★ ★ ★ ☆ 中层管理人员 ☆ ★ ★ ★ 基层员工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要责任 ☆：次要责任 ★：重要责任讨论 2002-09-18 第*页 “未去朝天子，先来谒书手”。信息系统具有与指挥系统相当的地位，是决定组织效率的最基本因素 经营业务 采购订单 历史业务数据 审批文件 销售合同 考核记录 投诉记录 出库、入库单 质检文件 退货文件 档案系统 销售台帐 财务帐簿 采购库存台帐 内部系统 外部系统 帐务系统 制度规范 定额指标 资金状况 信用政策 交通运输状况 销售网络状况 需求变化 竞争对手状况 2002-09-18 第*页 信息系统的基本环节 编码 发送 接收 译码 反馈 2002-09-18 第*页 企业主要信息系统分类 主要信息系统类别 信息系统类别 人力资源系统 工作描述系统 人事资料系统 考核系统 会计系统 收益与消耗计量 收益与消耗分解 资产变动状况 现金流监测系统 市场与竞争情报系统 宏观环境信息 竞争对手信息 供应商信息 消费者信息 其他市场力量信息 技术信息 2002-09-18 第*页 收集过程是决定信息的可靠性、准确性、完整性以及速度的最主要环节，也是整个信息系统最重要的环节 渠道一 记录过程 整理汇总 渠道二 记录过程 渠道三 记录过程 渠道： 尽量拓宽渠道 渠道尽量不重叠 渠道包括所有需要了解的对象或其相关对象 建立良好的渠道关系 记录： 统一完整的记录表 严格的记录时间要求 根据情况应用记录与信息传载技术或工具 严格的复核程序 将记录质量与薪酬考核挂钩 限制间接访问、鼓励直接访问 工作过程中随时记录 2002-09-18 第*页 传递和存储过程中控制速度和信息的散失 信息收集 过滤、篡改 整理汇总 信息中心 信息调用 定期发布 遗漏、丢失 过滤、篡改 整理汇总 过滤、篡改 整理汇总 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 时间 信息量 一个事件的相关信息随时间慢慢流失 信息在传递过程中的散失 4 1 2 3 建立档案系统 传递： 尽量减少传递环节 主记录单向传递原则 传递经过时间的要求 尽量应用先进传载技术 记录点复核 严格惩罚篡改信息 严格限制过滤和截留权限 严格考核遗漏和丢失过失 统一汇总表格 要求保存原始记录 2002-09-18 第*页 矩阵式结构中的授权与沟通 公司总部财务部、人力资源部、企管部对分公司对应部门进行授权，允许他们在授权范围内接受分公司领导指挥 超过授权权限的工作，分公司职能部门必须向公司总部对应职能部门请示 授权之外要坚持定期报告制度，保证公司职能部门对分公司相关职能工作的知情权 公司高层 分公司一 分公司二 分公司三 财务部 人力资源部 企管部 财务科 财务科 财务科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 2002-09-18 第*页 今日议题 效率决定因素 管理对象 决策质量 信息系统 流程效率 个人效率 董事会 ★ ★ ☆ ☆ 高层管理人员 ★ ★ ★ ☆ 中层管理人员 ☆ ★ ★ ★ 基层员工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要责任 ☆：次要责任 ★：重要责任讨论 2002-09-18 第*页 营销工作分类 需求分析 目标市场选择 广告宣传 定价策略 促销活动 争取或获得订单 渠道建设 运输安排 存货管理 收款与信用政策 售后服务 实现或完成订单 基础支持 市场调查 人员培训 人员考核 激励政策 组织保证：信息系统建设、工作流程、组织结构、控制机制、协调机制 2002-09-18 第*页 组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点，同时也是核心部门 流程图：是描述内部控制行为的主要方法，是通过对经营活动整个过程用图表形式描述，并对关键控制点着重说明的一个方法 关键控制点：指关键的内部控制行为，保证这些内部控制行为被持续正确采用，就可以保证企业的内部控制目标可以实现 核心部门：一般是流程中发生动作最多的部门，是整个流程的推动力，是整个流程的控制或协调中心 部门一 核心部门 部门二 关键控制点 动作一 动作二 动作三 动作四 合格？ 是 否 动作五 流程三要素 任务流向：指明任务的传递方向和次序 任务信号：指明任务交接标准与过程 推动力量：指明流程内在协调与控制机制 2002-09-18 第*页 流程描述举例：主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人 主协调部门 企管部 人力资源部 财务部 技术开发部 流程内容说明 组织事