终端门店服务流程-1.pptVIP

连带意识 流程七：收银 交接好件数、款式 唱收唱付 开源节流 一次以上的附加销售 流程八：美程服务 正确的送宾方式 错误的送宾方式 欢送未购买的顾客 美 正确的送宾方式 普通告别语：“ 欢迎下次光临，请走好”…… 叮咛式告别语：请扶好把手，路上小心…… 祝愿式告别语：“祝小朋友节日快乐” “祝小朋友生日快乐” 错误的送宾方式 1)过于冷淡型 钱一到手就变脸 2)过于感激型 过于感激，让顾客觉得是不是买贵了或者质量不好，降低商品的价值 3)无送客声 提前结束交易，很难让顾客留下美好的感觉 欢送未购买的顾客 对于在销售中未购买的顾客，我们通常要求店铺销售人员这样做： 1）用热情的笑容欢送顾客，并示意下次光临； 2）建议顾客到合适的地方去购买； 3）总结顾客未购买的原因，提升自身应对技能； 4）对于潜在顾客，尽量记住该顾客给你印象最深的一点或几点，必要时留下电话号码、定金、货品到店信息等。 留下顾客档案：记录顾客的需求和联系方式 讲解产品的洗涤、保养、三包等 电话回访：4-7天内的电话回访 在遇到节假日,顾客生日,以及顾客的重要日子时,我们要给顾客致意。 当节气有重大变化,我们要主动提示顾客,借以触发消费动机,如碰到新货