绩效管理(KPI+BSC)（参考）.pptVIP

01 02 03 这条职责的客户是谁？客户有什么要求？ 用什么指标评价职责是否满足了客户的要求 职责是什么 流程关键控制点法 流程关键控制点法 职能职责 指标 质量 成本 时间 效果 公司信息化规划和推广实施工作 与预算比 计划达成率 效率提升 公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持 工作被投诉的次数 工作不及时被投诉的次数 公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写 数据完好率 电脑硬件及通用软件购置与管理 维护完好率 满意度 电子邮局维护 电子邮局不能正常使用的次数 计算机信息网络安全管理、病毒防范 计算机信息网络被病毒侵犯的次数 维护成本 案例 序号 方法名称 实施步骤 逻辑性 管理基础要求 使用范围 可分解指标类型 分解方向 主导者 1 指标结构分解 三步 最好 高 窄 财务类指标时间、项目进度类指标 自上而下 各职能部门 2 OAM分解法 四步 较好 低 宽 所有 自上而下 各部门经理 3 贡献路径图法 四步 不稳定 低 宽 所有 自下而上 被考核者 4 流程关键控制点法 三步 较差 高 窄 事务类指标 上下结合 事务（项目）负责人 四种方法应用对比 三、绩效沟通与绩效合同编制 3.1 沟通在绩效管理的作用 3.绩效沟通与绩效合同编制 3.2 绩效合同指标的六大要素 名称 责任人 数据/信息来源 极性 计算公式 考核周期 3.绩效沟通与绩效合同编制