美发店五星级服务流程-1.ppt

因为这可以让别人更喜欢我、接纳我 因为这可以让我更加自信 因为更多的夸奖可以让我更加的快乐 二、整理仪容仪表 三、站门迎候 保持标准的站姿、45°向外看,面带微笑 因为门外的顾客才是我的顾客 他需要我给他良好的第一印象 给他这些他想的感觉 我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里 每个助理站排时间以30分钟为准。 四、开门迎宾　 拉门、鞠躬、面带微笑、目光交流 要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来发廊的顾客。 　您好 欢迎光临三人行! 贵宾，您好，很高兴为您服务 好的，这边请 开、关门的礼仪 生活中，一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、开关，态度谦和讲究顺序。 进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。 沙龙里拉门的技巧和方法： 1、站在离门一臂远距离，看到顾客走过来，在离门三步距离时 应拉门； 2、靠门的那只手拉门，另一只手指引； 3、随着门的打开，向后退一步，鞠躬行礼， 身体前倾目光平视顾客，面带微笑，致欢迎词 参照图例 五、带位和存包 　　 标准走姿、引领礼仪、手势运用、存包时服务 　 走在顾客1.5个身位前，（注意:要时刻注意顾客有没有跟上）并用手势指引顾客在向外的客座上入坐把凳子拉开,让顾客坐下(注意:就是凳子的位置刚刚好,也要把手放在凳子背两边.给顾客一种帮他/她拉凳子的感觉)； “贵宾，您好，您请这边坐” 顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。 “您好，我帮你把东西放入存包柜，好吗？”。” 顾客若有外套，帮顾客将外套挂好，然后上锁，并把钥匙交给顾客。 “这是您的钥匙，贵重物品请您随身携带” 六、招待询问 递杂志、倒水、端水杯 “贵宾，您好，喝茶还是喝水?” 或‘您好，我们为您提供了免费的红茶、绿茶、橙汁，请问您需要什么？” “好的，请稍等马上为你送上”(注意:献茶或水要用双手)； “您好，这是你要的茶（水）”! 　　 向顾客介绍自己 “贵宾，您好，我是2号助理叫×××，很高兴为您服务” “请问您怎样称呼？” 　　询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意 七、咨询顾客做的项目 跳流水牌 　 “请问××小姐 您今天是做烫发设计吗？” “好的，那您有指定的设计师吗？” “没有，那没关系，我帮您介绍本店资深×号老师先为您咨询，好吗？” “请稍等，我马上请他过来。” 　如果熟悉的顾客要称呼其姓名 “××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？” “好的，那稍等，我帮您请他过来” 指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。 要求设计师在一分钟之内到位 　　 向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。 “××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？ 设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。” 助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师 “××小姐，这是我们的*老师，*老师是我们这里做教育非常优秀的老师，今天由他为你设计好吗？” “×号老师，这位是××小姐，她的需求是……” 然后助理（不忙时）可以在一旁等候。 八、请设计师 九、发型师与顾客设计沟通 发型师：“**小姐你好，把头发放下来我看一下好吗？在洗发之前我们了解了您的原始头发状态，等一下好为你更加准确的设计发型？” 这个时候发型师开始设计（二到三分钟结束） **小姐我对你的发型有了初步的了解，现在我们的**技师为你洗发，**在我们这里洗头技术非常好*号过来一下，等下帮王小姐头发洗好一点。（交给之前服务的助理） 　　务必简单明白，流程清晰。如果不能很快完成，可以让顾客先洗发或看发型书挑选三款发型；也可以把顾客带到剪发顾客旁边，边沟通边剪发，要照顾好先后的顾客，情绪要掌控好。 首先要对顾客进行赞美。要观察客人的外套（包括形象、着装、体态、精神面貌、气质、小饰物等），找到客人身上确实值得赞美的地方，要实事求是，进行单点单项，