门店店长巡店技巧资料.ppt

门店店长巡店技巧 专题讲座 店长管理的两大重点 ●门店经营管理（内要素\自方角度） ●商圈环境、顾客满意度（外要素\顾客角度） 门店经营管理部分 卖场布局 商品（组织结构表、 　品牌、品项数等） 陈列促销 广告 人事 财务 资产 企划、灯光 顾客满意度 在家里（经营好企业 　形象） 易于到达卖场（免费购物班车） 购物车、篮 通道畅通 能买到想要的商品 易于拿到商品 正确的价格 友好快捷的服务 收银线畅通 巡场可以： 从自己的角度找到问题 从顾客的角度发现问题 如何巡店？ 开店前巡店 营业中巡店 闭店后巡店 如何巡店？ 安全因素 满足正常营业的条件 门店出入口、照明灯开关 收货码头口、仓库 POS运行情况 监控设备运行情况 财务总收室 如何巡店？ 巡店路线 商品组织结构表（核心） 陈列的规范，符合品类管理的要求 卖场的商品陈列体现商品丰富性（地堆、端架、排面、墙壁、柱体等），避免缺货。 体现季节性 促销的氛围 体现“一切以顾客为中心”服务理念（手推车、意见簿及时反馈、客服中心等） 检查各采购组TOP10商品陈列位置、价格、缺断货 如何巡店？ 关注地堆、端架陈列商品与竞争对手价格比较 企业VI标识（体现公司品牌形象、通道指示牌） 人员着装 孤儿商品（★生鲜商品） 巡店的路线 巡店常见问题 陈列无序，没有按商品组织结构表进行陈列 对商品结构表缺类、缺项关注不够 对促销商品与竞争对手对比情况关注不高 卖场季节性不明显 卖场商品陈列不丰富（地堆、端架、排面、立柱） 商品卖相不新鲜（生鲜） 联营区营业时间与卖场营业时间不同 服务理念体现不够（沃尔顿-站在顾客角度看卖场） 巡店后如何处理 数码相机记录 立即整改 总结归档 培训员工 ★建议大家多看、多学、多总结 * * 提升业绩 正反两个方面 开店前、闭店后 巡店重点 营业中巡店 巡店重点是经营和管理方面 营业中巡店 超市入口处 主题促销区 硬百货区 软百货区 生鲜区 食品区 收银区 联营区 文教 小家电 大家电 家居 文体 鞋 家纺 服饰 提升业绩 正反两个方面　 巡店重点是经营和管理方面 巡店重点是经营和管理方面 超市入口处 * * 提升业绩