职业人的个人形象管理-1.ppt

职业形象管理 销售人员的职业形象 接待礼仪 你的形象价值百万 根据西方学者总结得出了形象沟通的 “58357”定律：决定一个人的第一印象中58%体现在外表、穿着、打扮，35%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 　　 职业 形象 为什么要注重形象？ 1、经济需求。良好的职业形象可以让你多赚40％； 2、事业需求。著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。 3、求偶需求。男才（财）女貌，现在不流行帅哥，流行才（财）子； 4、社会需求。在社会上人与人接触的第一感官取决于你的形象！ 职业 形象 为什么不注重形象？ 1、缺乏良好的家庭教育与生活背景； 2、缺乏良好的环境影响； 3、懒；世界没有丑的人，只有懒的人； 4、不被重视与关注； 5、缺乏自信； 6、缺乏行之有效的指导； 7、性格内向，不善于社交； 佛靠金装 人靠衣装 职业 形象 很多人在生活中很注重形象 但是在工作中却不注重形象 生活工作分不清！ 形象是因为环境场合改变而改变。 职业 形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象。 它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 销售人员更应该注重形象？ 职业 形象 职业 形象 仪表 仪态 销售人员职业形象 职业 形象 她们给你的感觉有什么不同 头 发 头发洁净 发型文雅、庄重，整理齐饰品佩戴合适 化妆 淡妆、面带微笑，给人一种 健康的状态 衬 衫 衬衫白色或单色浅色， 无污迹 上衣 平整干净 鞋 经常擦拭，无灰。 裙 子 无褶皱长度适宜 长 袜 肤色裤袜，无洞 女性职员仪表有哪些要求 职业 形象 手 指甲不宜过长，涂指甲油 用自然色 工 牌 正确佩戴公司工牌 男性职员仪表有哪些要求 头 发 短发、保持头发的清洁、 整齐 面 孔 精神饱满、面带微笑 经常刮胡须 手 短指甲、保持清洁 衬 衫 衬衫白色或单色浅色， 无污迹 领 带 紧贴领口、系的美观大方 裤 子 西裤平整、有裤线 上 衣 平整、干净 职业 形象 口 袋 口袋不放物品 袜 子 黑色或深色袜子 工 牌 正确佩戴公司工牌 皮 鞋 鞋面光亮、无灰尘 职业 形象 销售人员职业形象 仪表 仪态 职业 形象 仪态 心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。 职业 形象 仪态 仪态指一个人的姿态举止要求，包括面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手势等 1、站—如松：挺拔、俊郎 2、坐—如钟：稳重、适度 3、走—如风：矫健、活力 4、蹲——优雅、有礼 职业 形象 仪态——站姿 站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅。 职业 形象 仪态——站姿 收腹、挺胸、抬头； 站立要端正，嘴微闭，面带笑容，眼睛平视，环 顾四周。 双臂自然下垂、背后或在体前交叉，双手若是交叉，右手放在左手上，保持随时为客人提供服务的姿态。 站立时双手不能环抱在胸前，更不可双手叉于腰间。 站立时要保证重心在脚掌上，不可偏左或偏右。身体不能倾斜；疲劳时，上身仍须保持挺直，脚不能向前或向后移动幅度过大，甚至叉开很大。 职业 形象 仪态——站姿 男性站姿 A式 双脚自然打开，与肩同宽： B式 双脚靠拢张开成90度：双手交叉握于小腹前或背后。 职业 形象 仪态——站姿 女性站姿 A式 双脚略微张开呈“V”字型（45度），双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； B式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。 职业 形象 仪态——站姿 背 手 式 握 手 式 职业 形象 仪态——站姿 垂 直 式 职业 形象 仪态——站姿 单 臂 下 垂 式 职业 形象 仪态——站姿 单 臂 下 垂 式 职业 形象 仪态——行姿 行，“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态。 1、头部端正，下额微含，双肩平直，行走中应昂首，挺胸，收腹，眼直视； 2、两臂随步伐自由摆动，腿要直； 3、两手自然弯曲，摆幅在大腿正 前方； 4、胯动腰不动，身躯微微前倾，不扭 腰，不晃臀； 5、行走时脚掌后部先着力，然后传递 到前掌； 6、重心随前移，速度均衡，动作麻