新商务礼仪_第二章降挠待来访.docVIP

接待来访者 初级篇 善于待客的人是生意声场上的强人 通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。 无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。 而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。只会说：“**公司很好，。”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。 你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。 怀着愉快的心情接待来访者 不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机 接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。” 说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。 接待来访者的顺序 客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。 询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。） 询问客人是否预约过。 A、在预约过的情况下： 和被约者联系一下。 把客人领到接待室。 端茶。 B、没有预约过的时候。 询问有什么事（复述来访者的来访目的）。 和负责人联系、接受指示。 如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。 负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。 不同情况下，如何接待来访者 情况1：没有预约过的来访者 有礼貌地寒暄：“欢迎光临。”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。 情况2：来访者没有拿出名片 询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转达。 情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。 诚恳地与来访者商量：“现在**正好外出了，可否请您改日再来？” 情况4：要找的人不在公司。 告诉来访者要找的人不在的原因及要找的人预定回公司的时间，并询问对方还有什么要求，或请对方留下口信、问清是否还有要办的事情。 情况5：让来访者等了10分钟以上。 让来访者久等时如果说：“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼，所以可以暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。 Step1 应该如何摆放茶水和点心？ 预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方寒暄。 迎接从较远的地方来的客人，寒暄道：“大老远的您来啦。” 在接待者不在公司的情况下，道歉说：“对不起，现在**不在公司。” 让事先约好的客户等候时说：“会议延长了”然后把事实告诉给对方。 双手接名片 陪同来访者时，应带其走有扶手的过道或楼梯。 带领客人到接待室，向其告知外套和上衣挂在何处。 从来访者的角度看，点心应放在右边，茶水放在左边。 送客时，目送来访者，直至电梯门关上。 送客时，要用最有礼貌的礼仪。 小栏目：接待来访者的礼仪（1） 在前台的接待能决定客人对该公司的评价。诚心诚意地接待客人。 在前台接待来访者的顺序如下： 看见客人后，立即起立。 微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。 询问对方所属的公司和其姓名并重复着说一遍。 询问对方是否预约过或有何要事。 和负责人联系是否会客，并接受指示。 解答 不说：“对不起”，而说“非常抱歉”。 不顾已有预约的客人，优先考虑自己公司的安排，是非常失礼的。 从来来访者的角度看，将点心放在左边，茶水放在右边。 接待来访者需要做哪些准备？ 在客人来之前15分钟，先检查一下接待室。 此前客人用过的茶杯是否已经收拾好？ 烟灰缸是否干净？ 桌子是否收拾干净？ 室内温度是否适宜？ Step2 接到对方的名片后，确认来访者的姓名是否失礼？ 职员如何接待客人公司的信誉没有关系。 接到名片后立即确认说：“您是**公司的**先生吧？”这属于失礼的行为。 事先预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么事情？”并迎接对方。 让事先约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。” 道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊敬。 对方询问的时候，将自己所知道的告诉对方。 给对方引路时，走在斜前方，与对方保持一米左右的距离。 乘电梯时，让客人先下。 桌上有文件等物，难以摆放茶杯和点心时，自己要判断将茶和点心放在什么地方。 目送客人的时候，直到其乘坐的汽车消失为止。 小栏目：接待来访者的礼仪（2） 商务会谈中，给人的第一印象是最重要的，要注意给人明快的寒暄及回答。 人是有感情的动物。一个小动作就决定了他人的态度是喜欢还是讨厌。所以第一印象是很