用户研究方法概要.ppt

流程分析方法 流程分析方法 流程分析方法 练习题 主题：等车的人们（一）。 适用年级：工业设计专业本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：（假定）杭州市政府决定在2011年前推行一系列市民服务政策，其中一项是在市区各个公交车站和地铁站推出一系列产品，为市民提供帮助。请就等车的人们为主题，综合利用现场观察法研究不同的人群在等车时的行为和表现，并以PPT形式制作研究报告。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作；45分钟组织课堂讨论）。 分析：在车站观察时可以找一类自己最感兴趣的人进行深入的观察。观察过程中一定要带着问题。在车站等车的人们各式各样：有手拎一袋早餐担心迟到的上班族，有背着大背包手拿地图仔细查看站牌的游客，有因为加班而疲惫不堪的末班车常客，有带着耳机、拿着手机不停发短信而误了车的大学生，有满手大包小包刚从商场出来的购物者，有因为缺零钱而找人搭伴上车的人??其实，每一类人身上都可以找到有用的资源。 现场调查方法 1.更全面而不是关注片面，设计师需要将所有资料放在一起综合分析，仅仅以自己的兴趣来取舍资料，或者光靠一两个统计结果根本无法了解整个事情的来龙去脉。 2.可以共享，如果不能在设计团队中展示你的研究成果，别人很难赞同你的结论。但是如果将调查所得不加整理就丢给别人，将会大大降低最重要的数据的影响力。要使用户研究成果派上用场，必须把它们整理精简到易于使用和理解。 3.容易记忆，容易记住的数据是那些经过合理、精心地分类组装的数据，人们在任何需要它的时刻就能立刻回想起来。 4.可实施，用户研究的结果只有在可实施的时候才是有用的。 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 1. 关键特征与概述 2. 人物名字 3. 形象照片 4. 个人信息 5. 产品认知与态度 6. 人物角色优先级 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 设计师可以将人物角色所处的环境、使用的物品、喜欢的电视节目等以图像形式放置在一起，制作人物角色的意象拼图。 角色构建方法 设计师还可以为人物角色设定一个场景，构建人物角色与产品、场景之间的故事，并以剧本形式进行描述。 角色构建方法 为了保持人物角色的活动，还可以让设计团队的成员在设计过程中扮演制定的人物角色。 角色构建方法 练习题 主题：等车的人们 适用年级：工业设计专业本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：根据第八章课后作业搜集到的一手资料，每个小组针对不同类型的候车人群，塑造一个主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼图，用A3纸彩色打印，张贴在专业教室中。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作，45分钟组织课堂讨论）。 角色构建方法 可用性的五个属性 可学习性（learnability） 效率（efficiency） 可记忆性（memorability） 出错（errors） 主观满意度（satisfaction） 可用性测试方法 可用性测试过程中形成的文件一般应包括以下内容： 1. 日程安排文档 2. 用户背景资料文档 3. 用户协议 4. 测试脚本 5. 测试前问卷 6. 测试后问卷 7. 任务卡片 8. 测试过程检查文档 9. 过程记录文档 10. 测试报告 11. 影音资料 可用性测试方法 一、一对一用户测试 二、启发式评估 三、焦点小组 可用性测试方法 练习题 主题：手机的可用性评估报告 适用年级：工业设计本科二年级及以上，建议分组进行。 规格要求：设定一个主题，选择6-8款适合的手机，对它们的某一功能的可用性进行评估和比较。测试的主题可以是手机的某一个具体功能，如查找联系人的方式；也可以从具体手机设计定位出发，如测试某几款老人手机的可用性。评估可以针对软件方面，也可以是硬件方面的。 测试前针对要测试的功能点制定多个典型的测试任务，并邀请6-8个同学来完成一对一测试。在设置任务前必须理清自己的目的，比如，为了检查写短信时多种输入法切换的可用性，可以要求被测试者发一条指定内容的短信“明天晚上20：00一起参加Party吧！”给一个指定号码。最终以分析报告的形式提交。 针对该功能设计一份可用性调查问卷，在一对一的测试任务完成后，要求被试者填写，以获得被试者对该手机的主观评价。 参考时间：165分钟（分工后人均120分钟收集整理制作，45分钟组织课堂讨论） 分析：在针对某个具体功能做测试时，选