欧文许诺案例分析报的告.pptVIP

;;;; ;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;战略与关键成功因素之间的连结关系密切。;b,请参看图标6，标出每一项目标是否‘可以付诸实施’或‘可以度量’并考虑选择动态记分卡考核指标时，是不是有比工作组所选的指标更好的选择？你将作何建议？;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;问题2、你会如何使指标的可实施性与可获取性协调一致？;公司要以权责发生制为基础进行账簿登记，同时计算出的应收账款周转率、坏账损失率来调整实际的月度收入，以此来协调可实施性。 以上只是针对一个指标的可实施性与可获取性进行协调，其他指标根据其实现的目标进行大同小异的调整，只有在保证指标可实施性的基础上，达到与可获取性的协调一致，才能通过记分卡体制来考核这些指标并以此获得良好的投资回报。;第3题、按你的看法，要使记分卡制度有效，是否应采用VOC数据？;原因有二：首先，欧文公司虽然按照计划每年向每家店发出800份调查问卷，但在调查的所有顾客当中，并不是每一位顾客都会给予反馈意见。如案例中出现的情况，阿尔巴格比地域的第5商店的总体满意程度只有25%其原因就在于在700名可供征询的顾客中只有12名顾客为欧文公司提供了反馈意见，这也就意味着98%左右的顾客并未给公司带来有 效的反馈意见，并且针对其中12名顾客的反馈意见是否真的具有价值性也有待 考究，因此这一顾客满意程度的调查就 没有达到预期目的，所测算出来的指标 也就不存在真实有效性，如若采用这一 问题数据在记分卡制度中势必会对企业 的绩效分析带来不利的影响，并与真实值之间有所偏差。 ;其次，VOC中的指标就只针对“员工友善待客”和“员工对本店有自豪感”两项展开，带有其局限性，要寻找更具代表性的指标加入其中。例如从顾客对员工的服务态度、顾客对便利零售店产品的满意度、顾客针对产品对公司提出反馈的有效度以及便利零售店为顾客带来的便利程度等指标进行考量。 因此，VOC数据是可以参考的 但是因其具有的缺陷，不能完全采取该数据 ;第4题、你是否认为便利零售部在记分卡所记的工作与欧文的价值地图（图标5）的本意相符？欧文把它用作其战略地图，这样对吗？; 其次，欧文的价值地图是需要通过记分卡的细化来实现的。从表4来看，便利店的记分卡工作主要是通过员工为顾客提供服务来实现价值从而获得利润；从表5来看，各种指标就是表4的具体化，顾客的满意度和重视度在表5中就被量化成了销量这个实实在在的数据。 最后，欧文的价值地图本意就是要实现企业利润的最大化。从图4来看，表面上是企业文化的融合和员工自我学习，但是恰恰是这样，把企业的长期目标和短期的战略结合在了一起，把企业战略落实到了员工的日常工作，让员工感受到了自我价值的实现，提高积极性，达到实现企业利润最大化的共赢局面。 综上所述，我们认为，便利零售部在记分卡上所记的工作与欧文的价值地图的本意是相符的。欧文把它用作其战???地图也是对的，原因如上，不再阐述。 ;建议总结;谢谢观看！