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第6章 决策理论与实践互动练习 事件回顾 有一家有四层楼的百货商店，在安装了两部电梯以后仍然听到顾客、特别是女顾客的抱怨，说等电梯的时间太长。老板不想再减少铺面来增加自动扶梯或电梯。请你为该商店设计五种创造性的解决方案。 决策之前,让我们先回顾一下课本知识吧!^0^ No.1识别问题 A.对事物进行分析，找到问题所在。（问题就是事物的实际状况与理想状况之间的差距） B.确定引起问题的可能原因。（发现问题之后，管理者首先应该去探究产生问题的原因，而不是去追究谁是责任者。产生问题的原因是引起实际状况与理想状况相差别的因素或变量。寻找问题的原因可以采用连续追问的办法，一步一步追问下去，直到找出根本原因为止。） C.评价问题的重要性。（这一步往往被人忽略！） D.确定决策目标。（即管理者所期望达到的问题解决的程度。） No.2制定方案 制定备选方案应当在限制因素的范围内去寻找。限制因素是指妨碍目标得以实现的因素。 A.根据经验制定方案：或是在过去自己熟悉的经验中寻找，或是借鉴别人的经验，即仿效那些取得成功的组织的做法。 B.最好的方法是创新，即发掘出既不是因袭自己过去的经验，也不是抄袭别人的经验，而是最能切合现实问题的新方案。 No.3选择方案 根据决策目标的要求比较各方案可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后做出选择。在权衡备选方案时，下面两个问题可以作为判断决策方案优劣的