自来水公司客服热线.docxVIP

武汉市协鼎科技有限责任公司自来水公司客服热线系统充分利用现代通讯技术和计算机技术，如IVR,ACD(自动呼叫分配系统）研发的客服热线服务管理系统，系统定位在成为自来水公司建立客户信息收集，管理的门户，成为自来水公司客户服务的窗口。1、IVR自动语音应答提供接听语音导航菜单内容编辑器（IVR流程编辑器）,播报工号，为用户提供专业而灵活的交互语音查询，它可以提供7*24小时不间断服务。2、全程同步录音用户可以自定义对所有电话的录音规则。录音文件自动备份(支持多格式)，不影响通话过程，系统提供对电话录音的下载、回放等。3、班长席平台对坐席实时工作情况在大屏监控：监听通话，拦截通话，强插通话，强抽签出， 强制示忙，强制示闲等功能。实时查看话务统计报表及公告栏。4、来电弹屏　根据用户来电自动显示用户资料。5、资源共享各业务部门和话务员共享公告和知识库，让话务员更方便了解各种业务知识。所有问题形成统一的对外回答口径。6、自定义报表 支持强大的话务统计分析和工单统计分析。公司自成立之日起积极致力于自来水行业的软硬件系统的设计、开发和应用。以技术为先导，以自主开发为核心，发挥人才优势，为用户提供咨询服务、产品开发、系统集成及信息化整体解决方案。目前已开发出独具行业特色的技术先进、安全有效、核心竞争力极强、客户反响非常好的产品。公司拥有核心竞争力产品：协鼎水务营销综合管理系统协鼎城市生活垃圾处理