行政接待人员应具备的素质及能力.docVIP

行政管理专业综合模拟实训 —商务接待人员具备的能力和素质 姓名：金汉丹 学号班级：行政001 目录 一、商务接待 3 （一）接待礼仪——迎接 礼仪 3 （二）秘书商务礼仪——接待来访者八项原则 4 （三）公司商务接待流程及标准 5 1、目的 5 2、管理 5 3、计划与准备 5 4、接待标准 6 5、接待礼仪 9 6、注意事项 10 7、信息反馈 10 8、商务接待中的座次安排 10 二、前台接待 11 （一）岗位职责 11 （二）工作权责 12 （三）?隶属关系 12 （四）工作具体要求 12 （五）仪容仪表要求 14 （六）礼貌礼节 15 三、总结 15 四、自我分析 16 行政管理专业综合模拟实训 ——商务/前台接待应具备的能力和素质 一、商务接待 （一）接待礼仪——迎接 礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人