百货部工作册.doc

百 货 部 工 作 手 册 山东龙口市博商购物广场 二OO三年七月 注 意 事 项 《博商购物广场营业员手册》中明确规定： 在未得到总经理的直接书面许可的情况下，任何营业员均无权将商业秘密或内部信息泄露给博商以外的任何人: 营业员在任何时候处理公司的任何商业秘密和内部资料时，必须采取恰当的安全措施，营业员不应由于疏忽大意或未加重视而让公司资料落入博商以外的人手中。 《手册》属于公司商业秘密，请持有本手册的人做好保管和保密工作，轮换或离时，本手册必须办理书面移交手续。 山东龙口市博商购物广场 第一部分 和一、行为守则 本守则适用于公司所属门店的所有营业员，无论其职务和岗位不同，均应在工作时间遵守本守则所规定的内容。 一、工作时间：倒班工作时间：上午班 ：0—15：0 下午班 15：00—2：00（为21：30下班） 就餐时间 中餐 12:00—13:0 晚餐 1:30—18:50 营业员就餐应分两批进行就餐时0分钟就餐前后要求打卡。 二、上班时间必须穿着工作服，要求着装整洁、仪表大方。不允许奇装异服、背心、拖鞋、不允许披发。不允许在卖场内脱换工作服。 三、上班时间必须佩带工号牌，工号牌戴在工作服的左上胸前位置。上班的第一件事就是穿好工作服、戴好工号牌打卡上班。打卡后即进入工作状态不得再做与工作无关的事，严禁代人打卡。 四、上班不允许迟到、早退，如遇特殊情况应向柜长请假，获得同意后方可离开。未经柜长擅自离岗视为旷工，一个月累计旷工三天，立即辞退。营业员因生病或特殊情况不能按时上班，应提前电话告之，并在上班后补办请假手续，违者视同旷工处理。 五、要求营业员提前十分钟接班，以便做好交接工作。无论何种原因造成未及时交接或交接不清楚的情况，均必须完成交接后方可下班。 六、坚守本职岗位，不准串岗，因故暂离岗位要先向柜长请示。 七、营业员每连续工作六天，可正休一天。休息时间由柜长根据工作情况安排固定。无特殊情况不允许换休或换班。当营业员因故需要换休或换班时，应书面申请，经柜长同意方可。 八、营业员在公司工作一年后，可以享受婚假、丧假等。假期按公司有关规定执行。 九、营业员上班不得携带私人物品进入卖场；女工用品可以非包装形式带入卖场自行处理，如发现整包商品，按内盗处理；无特殊情况，私人物品亦不得存放在服务台。 十、上班时间精神饱满，站姿端正：不得倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸更不得坐在货物或柜台上。上班时间不允许闲聊吃、抽烟、；营业员在工作时间遇到亲友购物时，无特殊原因不得陪同或长时间闲聊。 十一、营业员在工作时间不允许购物，严禁营业员将私人欲购商品事先放在卖场的任何位置；公司营业员在购物时遇到顾客抢购的特卖商品，营业员应礼让顾客优先。 十二、工作时间令行禁止，无条件服从柜长的工作安排和调配，严禁拒不服从安排、消极怠工或顶撞柜长。 十三、营业员之间应团结友爱、互相尊敬、互相帮助，严禁营业员在店内争吵、说脏话或大声喧哗。 十四、营业员在工作时无意损坏商品，应立即向柜长报告，并按商品的进价购买该商品如有意隐瞒将处以十倍罚款； 十五、发现营业员内盗行为，扣除1000元保证金，立即辞退，并将移交公安机关处理。公司对商品附带之赠品视同商品统一管理，如有私拿、私用赠品的行为，同样按内盗严肃处理。营业员进出卖场、配合保安的例行检查，不得推委或拒绝。 十六、积极、主动、热情为顾客服务，在贯彻执行“保证顾客满意”的服务宗旨，营业员的一言一行都代表着公司的声誉和形象，严禁营业员与顾客争吵。 十七、无论营业员正在从事任何内容的工作，当有顾客向你提出问题时，请放下一切工作，首先回答顾客的提问。不允许对顾客不理不睬或转身走开。 十八、每日晨会在早上准时召开，未按时参加者做迟到处理。晨会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手；列队整齐后，由柜长带领宣读公司企业精神；要求声音响亮整齐，精神饱满。 十九、营业员就餐应分两批进行，保证有人巡视和工作。营业员就餐后，严禁乱倒剩饭。未经特许不得在卖场内就餐。 二十、严禁营业员对外散播有损公司形象的言行或在工作场地谈论他人的意见和要求。欢迎营业员对于柜长及店面的工作提出意见和建议，并通过正确的途径和方法反映情况，柜长必须在接到营业员口头或书面意见的24小时内给予答复，特殊情况不超过一周时间，对于处理错误的罚款，将予以更正。 二十一、营业员应爱护公司财产，不得擅自移动、损坏店内设施。节约用水用电，严禁浪费；工作中尽量节约标签、胶带、热敏纸等耗材的使用。 二十二、经理和长作为公司的管理人员应做好营业员的表率，勤奋敬业，求实创新，严格遵守公司的各项规章制度。违反纪律者，处以营业员双倍罚款；经理违纪者，处以三倍罚款，对于不胜任本职工作的柜长，公司将予以罚款直到停职，