秩序维护工手册.doc

修改记录 序号 页码 状态变化 修改内容 修改人 审批人 日期 备注  手册目录 标 题 页 码 秩序维护部组织架构图………………………………………3 秩序维护部职责………………………………………………4 秩序维护员岗位职责……………………………………………5 秩序维护员纪律规定…………………………………………6 秩序维护服务项目图……………………………………… 7 秩序维护服务流程………………………………………… 8 大门固定岗岗位职责……………………………………… 10 大门固定岗工作规程……………………………………… 11 巡逻岗岗位职责…………………………………………… 13 巡逻岗工作规程…………………………………………… 14 停车场（库）岗位职责…………………………………… 15 停车场（库）工作规程…………………………………… 16 秩序维护交接班制度……………………………………… 18 护卫的仪容仪表及语言规范……………………………… 19 对讲机使用管理规定……………………………………… 21 秩序维护处理问题的原则和方法………………………… 22 应急事故处理……………………………………………… 23 秩序维护奖惩制度………………………………………… 28 秩序维护制度……………………………………………… 30 秩序维护训规定…………………………………………… 31 秩序维护工作标准………………………………………… 32 秩序维护工作过程的检验……………………………………42  秩序维护部组织架构图 管理处主任 秩序维护部经理 一 班 二 班 三 班 秩序维护部经理职责 一、在管理处主任的领导下，主持护卫队工作。 二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。 三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。 四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。 五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。 六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织护员队员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向管理处主任和公司领导报告。 七、带领护卫员协助管理处做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。 八、完成上级交代的其它工作。 秩序维护员岗位职责 一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。 三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，