职业形象与场礼仪.doc

《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题 1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用 答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。 简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？ 答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。 外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。 3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。 4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。 答;a生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。 答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 6、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？ 7、“即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。 8、简述倾听的层次及作用，谈谈在交往中倾听应该注意什么（肢体语言）？ 答：层次，完全漠视、假装在听、选择性的听、积极换位思考的听、专业咨询的听 作用，体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情 技巧，要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、适时适度的提问、不要随便打断别人讲话，要有耐心。不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容 “懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半”，请谈谈你对这句话的理解。 这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用，更说明尊重他人的重要性。当别人与你交谈的时候，他可能有些引以为荣的东西要与你分享，可能有些失落惆怅的东西要向你传达。此时如果你认真听取，自然说明你很在乎对方说什么，很尊重他，让他的某种感觉有了归属，从而给对方留下良好的印象。 　　倾听能捕捉他人灵感的火花。从对方的言论中，我们可以筛选出有用信息，发现他人思想的闪光点，借鉴有创意的想法，体验丰富多彩的思维方式，从而充实自己，提高自己。 主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面，分别阐述下。 专注行为，适当提问 总结别人所说得出结论 寒暄中什么是安全话题什么是风险话题，请举例说明。 格调错误的内容，别人的隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历，政治和宗教信仰 12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么？ 电话：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 拜访：1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不