有效沟通与实用写作教程导入项目.pptVIP

导入项目 沟通概述 人类文明能够绵延发达，在于人类能够通力合作战胜种种困难。现代社会越是分工明确，越是需要各部分间的紧密合作，沟通技能因而成为现代人必不可少的技能之一。 任务一 沟通的内涵 一、 什么是沟通？ 广义的沟通包括信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。 狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受，即不同个体之间借助符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。 二、 沟通的分类 1．按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通； 2．按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 ； 3．按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通 ； 4．按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通； 5．按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。 三、沟通的过程 沟通的过程,由于多种因素影响,非常复杂，总体来说，沟通涉及五个基本要素：发送者、接收者、传递的内容、传递的渠道、沟通的环境 任务二 沟通技能 小王是企业管理专业的一名学生，他个性热情、直率、坦诚，在学校里跟老师和同学相处得非常好。今年暑假，小王决定找一份暑期工锻炼自己的能力，最终他选定了自己的远房表哥经营的一家销售卫生洁具的公司。这家公司正处于高速发展期，已经占有本市高端洁具市场一半以上的销售份额，该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位都由老板的亲属担任，公司内部充满了各种裙带关系。经过一段时间的观察，小王觉得公司的管理远远落后于公司的发展，小王认为这意味着自己施展能力的空间很大，因此在到公司的第十天小王走向了老板的办公室。 “表哥，我到公司已经一个多星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？” 小王走到经理办公桌前说。 一、常见的沟通障碍 （一）发送障碍 信息过滤失真、信息表达失真、信息发送不适时 （二）信息通道障碍 沟通媒介不当、沟通渠道不畅、外部干扰 （三）接收障碍 信息译码不准，接收者心理障碍 二、有效沟通的原则 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。 （1）信息组织原则 （2）正确定位原则 （3）对称性原则 三、书面沟通的意义与运用 （一）有利于信息的充分、准确传播 一份比较正式的书面信息，可以做到让信息完整地抵达所有潜在接收者。（二）有利于提升执行力? 书面沟通可以防止“口说无凭”的事后抵赖，使工作中各人的职责划分更加清晰。 在书面沟通中，运用最为广泛的是应用文。 （一）应用文定义 应用文是指个人、团体或单位在处理事务、传播信息的过程中采用书面沟通的方式而产生的具有特定格式规范的文章。 （二）应用文写作要求 口头沟通与应用文写作要求对应表 丰田公司的企业教育 丰田公司对新参加公司工作的人员，有计划地实施企业教育，把他们培养成为具有独立工作本领的人。这种企业教育，可以使受教育者分阶段地学习，并且依次升级，接受更高的教育，从而培养出高水平的技能集团。 　　在丰田教育的范围不仅仅限于职业教育，而且还进一步深入到个人生活领域。教育的目标，具有作为生活中的实际意义而能够为员工普遍接受。非正式教育，在丰田叫作“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教育模式。这种教育 * * 项目提要 案例讨论 常见的沟通障碍 有效沟通的原则 书面沟通的意义与运用 通过沟通在特定对象面前展示自己的能力 争取发挥才能的机会 什么是沟通 沟通的分类 沟通的过程 懂得通过沟通处理问题 处理寝室内同学间的矛盾 主要知识点 学习内容 案例 寝室是我们在校园里的家，小王希望他的寝室整洁温馨，室友们和睦相处。他即使受点委屈也尽量忍着，偶尔和老乡聊天才会说上一两句。最近一段时间，不知为什么，室友小李老是处处跟他过不去，常常在别人面前指桑骂槐，有时甚至故意弄脏小王刚刚打扫干净的寝室。小王本想大家都是同学，忍忍算了，可是看到小李如此嚣张，终于一气之下告诉了老师。老师严厉批评了小李。 思考： 1.请回忆一下，你有没有遇到过类似的事件？你在其中扮演的是小王、小李还是老师的角色？事件处理的结果如何？ 2.请你评价上述事件中各方的处理方式并提出一个方案，怎样才能更好地平息这场风波？ 任 务 导 入 执行流程图 3 分角色场景模拟 分组讨论 交流各组方案 1 2 基本知识 1.什么是沟通 知识 结构 3.沟通的过程 2.沟通