苏宁连发新工培训操作手册.doc

总则 连锁发展新员工培训整体框架 连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示： 1. 连锁发展新员工集训（PDCA） 连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，使新员工能感知企业文化的精髓。 连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA）：计划（Plan）、实施（Do）、调整（Check）、优化（Action）阶段。 1.1 计划阶段（Plan） 计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/周期、拟定计划和测算费用。 1.1.1 分析培训目的 了解该培训属性（连发同城、C类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。一般培训目标有以下几种： （1）加强新员工对公司的了解与认知； （2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同； （3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围； （4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识； （5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。 1.1.2 分析培训对象 培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。相应参数如下： 参 数 分 析 性别 若出现某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和氛围调节，团队活动时应注意男女搭配的问题； 年龄 若参训人员年龄偏大，则多加入互动和讨论的环节，注重企业文化氛围的建设； 若参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强服从和执行力，注重思想引导； 学历 若学历偏高，说明员工自我学习能力较强，可多采用互动讨论的环节； 若学历偏低，则需加强基本知识的灌输，加强记忆与理解，强调基本掌握； 工作经历 若工作经验丰富，则进一步加强企业文化的熏陶，对于技能培训次之； 若工作经验欠缺或无工作经验，则在企业文化培训的同时，强化基本工作技能的培训，以达到岗位的上岗要求； 职务级别 若层面较高，则考虑多采取互动、交流授课方式； 若层面较低，则考虑多采取课堂讲授、灌输授课方式； 体系分布 根据参训人员体系的不同，可考虑加入该体系特有的培训内容； 注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析 1.1.3 确定课程（讲师）、周期以及相关安排 首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求： ①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3～5天； ②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天，公共课程2～3天； ③促销员培训周期7-10天，最少不得少于7天，公共课程1～2天。 根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下： 序号 课程名称 课程大纲 课件形式 授课形式 课时（h） 讲师 讲师来源 备选讲师 讲师来源 1 ★苏宁企业发展史与企业文化 1.苏宁电器集团概述2.苏宁电器连锁发展历程3.当地大区/子公司概述4.当地大区/子公司发展历程5.苏宁的企业文化 幻灯片录像 讲授 4h 大区/子公司第一负责人 总监办/总经办 人力资源部第一负责人/总经办主任 人力资源部/总经办 2 ★苏宁发展规划与组织体系 1.苏宁的产业布局2.苏宁五年发展规划3.当地苏宁的发展规划4.当地苏宁的组织架构体系 幻灯片 讲授 2.5h 大区/子公司第一负责人 总监办/总经办 人力资源部第一负责人 人力资源部 3 ★员工应知应会 1.办公行为规范管理2.办公设备使用3.办公自动化4.例会制度5.人事管理制度 6.费用报销标准与流程7.奖惩制度、福利制度 幻灯片 讲授讨论练习 4h 人力资源部第一负责人 人力资源部 培训专员 人力资源部 4 ★礼仪训练 一、服务礼仪规范1.塑造职业形象2.办公室行为礼仪3.服务用语4.三米原则5.卖场行为规范二、模拟训练1.形体训练2.现场模拟 幻灯片录像 讲授练习 3h 人力资源部第一负责人 人力资源部 培训专员 人力资源部 5 ★体系介绍 1.大营销体系介绍★2.大财务体系介绍3.大服务体系介绍★4.人事体系介绍5.办公室、行政体系介绍 幻灯片 讲授讨论 6h 各体系第一负责人 相关体系 人力资源部第一负责人 人力资源部 6 公文写作 1.公文概述2.公文的格式3.公文写作原理与技巧4.常用公文写作方法 幻灯片 讲授练习 2h 办公室主任 总监办/总经办 培训专员 人力资源部 7 ★军训 1.纪律训练：立正、稍息、站军姿2.基本步法：齐步、正步3.四面转法：向左转、向