- 1、本文档共118页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
用心服务之二前台服务篇
八方连锁酒店
主讲:黄秋耘
2010年11月10日;前台服务质量的重要性;大纲;;;;;;;散客预订;散客预订;散客预订;散客预订;散客预订;参观客房;参观客房;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;入住接待;记账/挂账服务;记账/挂账服务;记账/挂账服务;换房处理;换房处理;叫醒服务;叫醒服务;叫醒服务;租借物品;租借物品;租借物品;租借物品;离店结账;离店结账;离店结账;离店结账;离店结账;离店结账;行李寄存;行李寄存;行李寄存;电话接听和转接;电话接听和转接;电话接听和转接;问讯服务;问讯服务;开门服务;开门服务;开门服务;商务服务;商务服务;商务服务;贵重物品寄存;贵重物品寄存;贵重物品寄存;贵重物品寄存;贵重物品寄存;客人留言服务;客人留言服务;客人留言服务;客人留言服务;物品赔偿处理;物品赔偿处理;物品赔偿处理;访客登记;访客登记;催帐处理;催??处理;前台日审;前台日审;前台夜审;前台夜审;前台夜审;封包和夜审;前台交接班;前台交接班;前台交接班;前台交接班;前台交接班;VIP接待程序;VIP接待程序;VIP接待程序;VIP接待程序;VIP接待程序;投诉处理;投诉处理;投诉处理;客用电子门卡管理流程;客用电子门卡管理流程;客用电子门卡管理流程;前台基础管理-超额预订控制;前台基础管理-超额预订控制;前台基础管理-超额预订控制;特殊客人服务管理;特殊客人服务管理;特殊客人服务管理;特殊客人服务管理;特殊客人服务管理;特殊客人服务管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;备用钥匙管理;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧;酒店前台销售工作的方法与技巧
您可能关注的文档
- 汽贸专业毕业论文,东风标致汽车销售技巧.doc
- 汽车4s店12月份客户开发过程分析.pptx
- 汽车4s店销售流程管理-卡车篇(2014年6月24日).pptx
- 汽车分期贷款业务理念树立与销售话术推介.pdf
- 汽车集团公司运营整体思路.pdf
- 沈阳化工:拟发行股份购买中国蓝星股份公司持有的山东蓝星东大化工有限责任公司99.33%股权项目资产评估报告.pdf
- 波士顿-xx果汁公司未来业务发展战略市场运营及组织改进计划.ppt
- 活动流程梳理方案10.21.ppt
- 测控技术与仪器专业职业规划.ppt
- 浙教版三下《品德与社会》教学计划教案.doc
- 2025年春新北师大版八年级物理下册全册课件.pptx
- 2025年春新北师大版八年级物理下册全册教学课件.pptx
- 2025年秋季新北师大版八年级上册物理全册教学课件.pptx
- 2025年秋季新人教版九年级上册化学全册课件.pptx
- 2025年新人教版八年级上册物理全册课件.pptx
- 2025年秋季新人教版九年级上册化学全册教学课件(新版教材).pptx
- 新人教版七年级上册英语全册课件(2025年新版教材).pptx
- 锂离子电池前驱体磷酸铁合成方法研究现状及展望.docx
- 2024年东盟石油和天然气更新报告(英文版)-东盟.docx
- DB3209_T 1207.2-2022 建设工程档案管理 第二部分:房屋建筑工程文件归档和档案移交范围.docx
文档评论(0)