基本心理需要满足下导游人员忠诚度差异分析.docVIP

基本心理需要满足下导游人员忠诚度差异分析 　　摘 要：本研究旨在中国旅游市场环境下，利用国内外关于基本心理需要理论和员工忠诚度理论，通过差异性的分析对比，了解导游人员个体在基本心理需要以及忠诚度上的差异性，为巩固和提高员工忠诚度提供管理依据 关键词：导游人员 差异化 忠诚度 1、引言 Deci和Ryan[1]提出的基本心理需要理论认为个体都有归属、自主、胜任这三种最基本的心理需要。员工个体的工作动机、工作态度、工作的满意度是由员工个体心理需要的满足程度决定的，因此员工个体基本心理需要的满足程度对企业的忠诚度有较为明显的预测作用。基本心理需要理论其他需要理论相比较，基本需求理论更加侧重于需要的满足程度的研究，基本需求不同的影响因素会对个体基本心理需要的满足程度产生不同的作用。影响基本需求的因素很多，例如社会、家庭、工作环境、劳动薪酬和自身价值观等等，这些因素作用于个体，使个体感受到基本心理需要满足的程度。其表现在工作上的态度、行为预示着员工对企业的满意度，直接影响着员工对企业的忠诚度。本文尝试在了解导游人员的基本心理需要的满足程度以及忠诚度水平的基础上，探析不同人口统计变量下导游人员的差异性 调查分析中所采用的量表分别是我国学者张剑对Deci在2004 年开发的工作场所中的基本心理需要量表进行翻译后回译，形成中文版的工作场所基本心理需要量表以及根据MeyerA11en所研究的忠诚度理论，结合导游人员职业特点选用MeyerA11en编制的忠诚度测量量表。两个量表的内部一致性系数（Cronbachs ）达到0.8以上，表明问卷具有较好的信度指标 2、样本分析 本次的调查采取以广东省各大旅行社的专职导游人员为研究对象，通过电子形式向各大旅行社导游人员发放问卷，具体调研所发出的问卷大概是150份，剔除无效问卷10余份，最后的实际有效问卷是137份，有效率为93.1%，收集的数据达到了研究所需。收集的137个有效样本中女性导游人员有91人，男性导游人员有46人，相对而言，女性所占比例较多。从婚姻状况来看，未婚样本比例为71.5%，占大部分。年龄情况来看，样本中有61.3%为25岁以下，25―30岁这个年龄段有36人次，占26.3%，30岁以上有17人次，占12.4%，从样本数据看，导游集体偏年轻化，也可以看出导游人员职业生涯的短暂性。从教育程度分布上，大部分样本为大专（高职），比例是76.6%，高中（含中专、技校、职校）有19人次，占13.9%，大学本科有13人，占9.5%，导游人员的学历结构总体上较前几年有提升。样本从事导游工作年限分布上，大部分样本为1年以内，比例是42.3%，以及1～2年的比例为18.2%，还有15.3%的样本工作年限在5年及以上。具体见表1. 对基本心理需要和忠诚度这两个研究量表进行描述性分析后，可以通过所得出基本心理需要各个变量相对应题项的平均值来把握研究变量的整体态度情况，分析结果如表2所示 利用方差分析去研究不同性别群体对于基本心理需要（归属需要，胜任需要，自主需要），忠诚度（情感忠诚，持续忠诚，规范忠诚）总共6个变量的差异性态度，从表3可知：不同性别样本对于归属需要，胜任需要态度没有明显差异。而不同性别样本对于自主需要，情感忠诚，持续忠诚，规范忠诚这4个变量的显著性均小于0.05，差异显著，说明不同性别的导游人员对自主需要的满足程度有不一样的要求，另外，不同性别的导游人员的忠诚度也有着明显差异，其中男性样本对于自主需要和忠诚度（情感忠诚，持续忠诚，规范忠诚）也会表现出明显更高的认可态度 3.2导游人员婚姻状况与研究变量方差分析 可知：不同婚姻状况的两类样本对于归属需要，胜任需要这2个研究变量均有着差异性，这显示不同婚姻状况的导游人员的基本心理需要存在着差异，已婚的导游人员渴望得到归属需要和胜任需要的满足程度高些。这说明导游人员组建了自己的家庭之后，更希望能有个可以感受到组织温暖的、稳定的工作环境，另外，伴随着工作经验的累积，对行业以及工作本身的认识加深，希望胜任需要得到满足的愿望也会更强烈 3.3?в稳嗽蹦炅溆胙芯勘淞糠讲罘治? 可知：不同年龄的两类样本对于归属需要，胜任需要的P值小于0.01，显著差异，这显示不同年龄段的导游人员的基本心理需要存在着差异，年级在25岁以上的导游人员渴望得到归属需要和胜任需要的满足程度高些。除此之外，25岁以上的样本人群，他们有着明显更高的持续忠诚态度。随着年龄的增长，导游人员在职业生涯的发展更加明确，一般的情况下，25岁左右对自己的职业发展有了比较清晰的认知，导游人员更希望能有个稳定的工作并为之拼搏，所以凸显出来的是希望能满足他们的归属需要和胜任需要，另外，也不希望自己总是处于跳槽的状态，所以持续忠诚较高 3.