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（三）巴纳德的社会系统理论 1.经理人员的职能主要有： （1）建立并维护一个信息系统 （2）他使组织中每个人都能做出贡献 （3）明确组织的目标。 2.任何社会协作系统的三要素： （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通 三、行为管理理论 （一）梅奥及其领导的霍桑试验 （二）人际关系学说 1.工人是社会人，而不是经济人 2.企业中存在着非正式组织 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 “霍桑试验”--情商成为重要的管理资源  霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的西方电器公司的一家专门制造电话机的专用工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。 后来研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工的士气、生产的积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。 这一结论的得出是具有相当震撼力的。它说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润。??????越来越多的企业家开始认识到：人比什么都重要。??? 梅奥人际关系学说的主要研究成果： 1、工人是社会人，而不是经济人 2、企业中存在非正式组织 3、生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 霍桑试验的实践探索 1、人才是企业发展的动力之源 2、有效沟通是管理中的艺术方法 3、企业文化—寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径 海尔的企业文化 人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观 在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流 “人材、人才、人财 ” 今天是人才，明天未必还是人才 三、行为管理理论 （三）主要行为科学理论 1.马斯洛的需要层次论 2.麦格雷戈的X、Y理论 3.赫茨伯格的双因素理论 4.弗鲁姆的期望理论 5.洛什和莫尔斯的超Y理论 亚伯拉罕.马斯洛 -----需要层次理论:人是有需要的动物, 人的需要有层次之分 生理、安全、社交、尊重、自我实现 强调：只有未满足的要求才有激励作用；需要是有层次的。 “重视人才和依靠管理来管理企业，获得高回报” 道格拉斯.麦格雷戈-----X理论和Y理论1） X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力 Y 理论：与X理论相反 2）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同 弗雷德里克.赫茨伯格 ----双因素理论:保健因素、激励因素 20世纪50年代末期，美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现，职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。属于保健因素的有公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等。 与此相反，使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。属于激励因素的有工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。 四、数量管理理论 （一）以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 （二）主要内容 运筹学 系统分析 决策科学化 （三）六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。 五、系统管理理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 六、权变管理理论 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。 七、全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。 八、20世纪90年代的管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造