罗城金源国际小区保安服务作业指引.docVIP

罗城金源国际小区保安服务作业指引 1.0目的 为了确保罗城金源国际小区安全，维护业主生活秩序，给业主住户创造一个良好的生活环境，预防各种事件、案件的发生，特制定本规定。 2.0范围 适用于罗城金源国际小区的保安人员。 3.0保安人员岗位职责 3.1 严格遵守物业公司各项管理制度。 3.2 服从安排、听从指挥、尊重领导。 3.3维护物业公司利益，不泄露物业公司商业机密。 3.4熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。 3.5做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉管理处各部门人事架构。 3.7外来单位人员来访时做好来访登记工作。 3.8协助公司其他部门做好相应工作。 4.0保安人员仪容仪表管理规定 4.1着装整齐、干净、大方、得体，统一穿黑色皮鞋、系领带、配戴工作牌，不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4.2 不留长发、不蓄胡子、不留长指甲，鼻毛不露出鼻孔外。 4.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不在胸前交叉双手、叉腰或将手插入口袋中。 4.4 上班时不准哼歌，吹口哨。 4.5 上班时不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品，乱丢杂物。 4.6 做到“微笑服务”，对待他人友善、热忱，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 4.7 在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。 5.0工作规定 5.1严格执行交接班，不迟到、不早退，更不能误班、漏班及中途脱岗。如有特殊情况需要调整值班时间或需要离岗时应及时向负责保安工作人员请假和销假。 5.2 执勤中不脱岗、串岗、睡岗；不在岗位上吸烟、喝酒、吃零食、看书阅报、玩手机等与工作无关的事情，不与人闲谈、不勾肩搭背。 5.3不放闲杂人员进入小区，工作期间不嬉戏或打扰其他人员。 5.4不乱动用管理处任何贵重物品（特殊批准除外）：资料、物品、办公桌、设施设备、电话、电脑等。 5.5要讲文明、讲礼貌，在任何时候都应以理服人，严禁动手打人或纠集打群架，一经发现立即辞退，必要时采取正当防卫的情况除外。 5.6禁止在当班前4小时内喝酒，一经发现予以严肃处理。 对出入小区的人员及物品进行控制。 主要涉及岗位 门岗保安员 控制规范 序号 项目 类别 处理流程 原则 1 对出入小区人员的控制 认识的住户 由其自行刷卡或按密码进入； 如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。 1.保安员须熟悉本责任区内业户的基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。 2.保安员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能，如有影响则应通知巡逻岗保安员或保安班长前来处理。 3.保持室内卫生整洁、严禁用电脑打字、玩游戏。 4.保护门岗设备、设施确保设备运行良好，出现故障及时报修。 2 不认识但自称业户且无卡和密码 请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门； 如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗保安员跟踪； 在记录本上记录。（适用于大门岗装有门禁系统的小区） 3 非住户 公司领导(附名单) 如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行； 立即通知管理处值班人员。 4 公司员工（非值班时间） 查验其工作证，无误，放行； 立即通知管理处值班人员； 如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知管理处或其他岗位时，应通知当班保安班长前来，带其一同前往。 5 外来人员访问住户 询问访客姓名、被访者姓名、住址； 通过对讲系统询问被访者，得到许可后放行； 记录在《来人来访记录表》上。 5 政府部门人员进入小区公干 询问事由； 通知管理处值班人员，得到许可后立即通知巡逻岗保安员带其前往管理处； 在《来人来访记录表》上记录。 7 参观人员 请示管理处值班人员； 得到认可后通知巡逻岗保安员前来带领参观人员到管理处； 在《来人来访记录表》上记录。 8 持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等） 在《来人来访记录表》上记录； 放行。 9 出入小区物品的控制 进入小区人员携带的物品 禁止非法携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天那水等易燃易爆危险物品进入小区。 10 物品出小区 对携带大量或贵重物品出小区的人员检查管理处开具的《放行条》； 核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应进一步核实，并到管理处重新填写。 11 责任区内的监控管理 公共秩序 对可疑人员进行监控； 如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗保安员或保安班长前来处理或报警； 在《____岗位值班记录表》上记录。 12 环境卫生、公共设施 发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止； 造成不良后果的要扣留责任人,并立即通知保安班长前来处理； 在《____岗位值班记录表》上记录。