对学校超市满意度调查试卷.doc

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程调查报告 对学校学生服务中心(学校超市）满意度调查报告 专业班级： 组员姓名： 成 绩： 目 录 调查前言﹙调查背景与目的﹚ 调查问卷结构设计： 调查对象、方法 调查数据统计分析 调查结果综合分析 结论及建议 参考文献≧5条 附： 调查小组团队分工 调查问卷样卷 一：调查前言﹙调查背景与目的﹚ （一）.调查背景 随着经济的发展，学校超市的人流量也逐渐增大。同时也快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。（二）.调查目的 通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 二：调查问卷结构设计： （一）要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面。 1：品质需求，包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等。 2：功能需求，包括主导功能、辅助功能和兼容功能等。 3：外延需求，包括服务需求和心理及文化需求等。 4：价格需求，包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素: 1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2）销售活动；商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等; 产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务; 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 （二）问卷采用开放式，封闭式，量表相结合的方式。 ( 1 )第（1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13）采用封闭式。 ( 2 )第4和第14 15采用开放式 假设一, 第一 二小题，调查对象基本信息假设 从人口统计学变量上看要求区分对象特征，公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成、需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。明确地定义出和本调查有关联的关系者是西安建筑科技大学学院学生，从调查的性别、所处年级、分别区分来符合的调查特征。 假设二：第3题.第5题和第6题；学生消费情况假设，包括消费次数和消费金额，消费人群。 假设三： 第4题，第7题和第8题；产品本身假设，包括质量和种类 假设四：第11小题；价格满意度假设。 假设五：第9题；工作人员人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的 人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。 问卷调查结果如下： 1：您是大几的学生？ 由于调查的随机性可能导致存在一定的局限性。这份主要针对在校大学生，可以发现大一大二是学校超市的主要消费人群，而大三大四的学生因为在外实习或学习等等原因消费量相对较少。 2：您的性别？ 在调查的群体中，58.49%为男性，41.51%为女性。男女比例相差不大。相对而言男生更愿意到学校超市购买商品。 3：您平均多久光顾一次学校超市？ 由图可知，大学生一周光顾几次学校超市的比例为39.62％，偶尔光顾的为41.51％、每天都有光顾的占18.87％。 4：您一般在学校超市购买的商品种类？（多选） 上表显示出，消费者以购买食用类及生活日用品类为主，少数消费者购买礼品烟酒类。 5：您每次在学校超市消费的金额？ 由图可知，大学生每次在学校超市的消费金额相对较高 6：您一般和谁光顾学校超市？ 由图可知，大学生大部分都会选择结伴去学校超市消费。 7：您认为学校超市产品质量如何？ 由上表可知不满意（较差）占到了9.43%，而感觉一般水平的占到了84.91%，感觉很好的占到了5.66%。总的来说，学生对于学校超市产品质量满意度不高。 8：你觉得学校超市的物品种类可以满足你吗？ 由上表可知，26.42 %消费者觉得超市品牌种类齐全，可以满足日常生活需要。28.30%的消费者觉得品牌种类还算齐全，可以救急。而45.28 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全，好的产品几乎没有。 9：您对本超市工作人员的服务态度是否满意？ 上图显示对本超市工作人员的服务态度非常满意不足1%。大多消费者觉得本超市工作人员的服务态度一般，不错。没有不满意的。 10：您对学校超市印象