《网络客户服务》第四单元研究.ppt

第四单元 电子商务平台 营销产品应用 项目十 C2C电子商务平台 的营销产品 任务一 C2C电子商务平台基本知识 一、C2C的定义 个人与个人之间的电子商务。 二、C2C的特点 用户身份复杂 商品质量参不齐 交易次数多但每次成交额较少 几家典型C2C网站 淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 eBay易趣 易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，并共同运营易趣网。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”?。 任务二 典型C2C电子商务平台营销产品操作实务 一、淘宝网的营销产品 1、淘宝直通车 2、钻石展位 3、淘宝联盟 3、淘宝联盟 （1）橱窗推广 联盟成员在自有网站上添加代码，系统自动推送广告内容，赚取广告费。 （2）搜索推广 联盟成员在自有网站上添加淘宝搜索框。 （4）淘宝客推广 淘宝客推广 项目八 B2B电子商务平台的营销产品 任务一、B2B平台基本知识 一、B2B的定义 指企业对企业的电子商务 2013 中国电子商务 B2B 电子商务市场总收入规模为 169.8 亿元人民币 B2B市场份额 二、B2B的特点 交易次数少，但交易金额大。 交易对象广泛。可以是产品，也可是原材料，也可是半成品。 交易操作非常规范、复杂，最严格。 三、B2B的两种模式 1、垂直B2B 以企业网站为交易平台，与上游的供应商及下游的经销商进行交易。如DELL电脑公司网站。 2、面向中间交易市场的B2B 也叫水平B2B，第三方建立交易平台，将销售商和采购商汇集在一起。如阿里巴巴。 四、B2B的交易流程 客户向销售商发出“用户订单”。 销售商向供货商发出“订单查询” 供货商返回“订单查询”的回答，有无货物 销售商向运输商发起“运输查询” 运输商返回“运输查询”的回答 销售商给客户返回“用户订单”的回答，同时给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输 运输商发货，客户向支付网关发出付款通知 任务二 阿里巴巴平台营销产品操作实务 一、中国供应商 阿里巴巴国际站，针对国内企业向海外展示企业和产品出口的一项收费服务 为应对全球金融风暴，阿里巴巴B2B于2008年11月3日对其主营外贸业务的国际站产品服务进行升级改造，新推出了“出口通”服务，同时对原“中国供应商（Gold Supplier）”服务升级为“全球宝”。 /export_hand.htm 二、阿里巴巴诚信通 阿里巴巴中文网站 / 2013诚信通 三、网销宝 网销宝频道 /?spm=.bOW4oRtracelog=p4plist 四、黄金展位 黄金展位已经从2012.5.30起停止销售 （五）精准营销 2、精准营销的主要功能 有：主动接待、买家识别、接待分析、企业在线。 例如： 有客户关注您的产品，您能马上知道； 客户对什么产品感兴趣，您能了如指掌； 客户成交意向高时，您能主动邀请洽谈； 当您无法及时接待时，系统能自动邀请客户留言； 想了解营销效果，系统能自动为您分析。 3、精准营销分免费版服务和付费版服务，具体区别见下表 3、精准营销付费版价格 3个月 368元（原价768元，省了400元） 6个月 688元（原价1536元，省了848元） 1年 1188元（原价3072元，省了1884元） 精准营销付费版服务只开放给成功办理诚信通服务的会员，普通会员无法单独购买。 （二）HC360 慧聪网 1、什么是买卖通服务？包含哪些内容？ 2004年3月慧聪网正式推出买卖通服务，是慧聪网产品超市高级会员服务，为企业提供全面、专业、开放、贴心的网络营销服务。 买卖通服务提供的内容 八合一网站：拥有独立三级域名企业网站（http:// 您的登陆名.b2b. ）。多达8个精品栏目展示。 信息发布：发布管理企业、商机、产品信息，更可进行图片和产品说明书上传展示。 求购信息：优先享有最新求购信息，随时通过多种方式联系50万买家，抢占先机。 信息排名优先：同类信息列表中，买卖通会员信息优先排名； 资质认证：联合国际信用管理机构——邓白氏国际信息咨询有限公司进行第三方资质认证。 即时通