06应急应变研究.ppt

原则分析 　 生命面前人人平等，无论是谁的生命受到威胁，作为人民警察，我们都有责任保护他的安全。所以我应该尽快处理好混乱局面，想办法送他去医院就医。 影响分析 　 全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名税务人员的的基本职责。作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。 确定任务： 　 我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。 解决问题： 　 一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。 　　 另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。 解决问题： 如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务； 如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间； 如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。 总结提升： 此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。 　　 此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。 例1.你所在部门有一面墙渗漏，要修理十天，但你的部门要对群众进行服务，需要正常办公，你准备怎么办？ 例2.今早报纸报道：一群众三次电话咨询同一问题，获得三个不同的答复。领导考虑到事情影响较大，让你马上处理。 例3.有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来老是遭到骚扰，群众说是你们单位的责任，领导让你处理此事，你怎么处理？ 例4.村里面新建了一个文化阅读室，然而去看书的人比较少，你认为原因何在？如何解决这个问题？ 二、答题思路及能力提升 解决问题类 一、概述 1 二、答题思路及能力提升 2 三、公共类突发事件 3 目录 应对原则 1、避免伤亡事件原则： 2、谁主管谁负责，谁在岗谁负责原则： 3、快速反应原则： 4、疏导性原则： 5、尽可能减少损失原则。 6、各方无条件配合原则： 三、公共类突发事件 1、自然灾害： 水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。 几率小，危害大。 三、公共类突发事件 自然灾害 灾前准备 灾中应急 灾后重建 加强检测汇报情况 成立指挥中心 宣传通知、疏散群众 急需物资储备 三、公共类突发事件 自然灾害 灾前准备 灾中应急 灾后重建 及时启动应急预案 以人为本抢救群众 转移有序方法得当 科学防控减缓灾情 三、公共类突发事件 自然灾害 灾前准备 灾中应急 灾后重建 严密防范排除隐患 加紧抢修水电通讯 落实资金恢复生产 安抚群众重建家园 三、公共类突发事件 2、事故灾难： 工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。 人为因素占到较大比重。 三、公共类突发事件 二、答题思路及能力提升 　 首先，企业建设对周边环境产生严重污染，并且发生群体性事件，作为当地的负责人，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使人民群众的生命财产安全受到影响，而且产生社会安定隐患，影响政府形象。因此，我会稳定情绪，迅速赶往现场解决问题。 二、答题思路及能力提升 　　 其次，在赶往现场的途中，联系当地的质检、工