新景祥2009年万科翔安舫阳项目整合营销报告.pptVIP

接待主要动线 指引客户泊车 迎接客户进门 项目整体介绍 客户开车离开 敬送客户出门 高档的品质感受，从客户看到项目开始…… 高端项目接待，要外在热情优雅，内在气质逼人，流程井然有序，环节无懈可击。 四、行动-执行标准动作设计 强化客户体验——销售动线设计 销售 接待 动线 解读 客户进门 介绍项目模型 区域讲解，展板介绍，销售公示介绍、沙盘讲解 坐下详谈，通过笔记本电脑进行电子楼书讲解，并结合户型单页及分层平面图进行详细介绍，进行客户登记 样板房、工法展示区带看介绍 介绍完毕准备资料送客户离开 销售动线设计 来电登记表 执行要点： 设立控官制度，晨会、轮序、突发情况处理，来电登记，确保来电一个不漏；控官休息时要有补位控官。 执行要点： 1、控台配置6个销售人员，按轮序轮岗接待客户。 2、置业顾问做好电话回访，每3天书面汇报电话回访情况，确保来电转来访的比例。 控台轮岗 执行要点： 1、客户姓名、电话、地址等重要信息需登记备案。 2、接待流程不应少于5分钟。 来访登记表 执行要点： 1、了解客户基本状况（居住状况、置业动机、置业需求、置业能力、认知途径等）。 2、洞察消费者产品志愿、置业心态、置业愿景等。 3、接洽过程需详细备案，填写客户大卡并录入明源系统,交由销售经理审批。 客户大卡 明源录入 数据化管理建议 客户回访执行要点： 1、来访转回访应设定比例标准。 2、短信式回访，