第二讲、消费心理的一般特征.pptVIP

第一节 消费者心理活动的认识过程 一、消费者认识的形成阶段 (一)感觉的概念和类型 一、消费者的感觉 1.感受性和感受阈限 感受性是感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对产品、广告、价格等有无感觉以及强弱的重要标志。 感受阈限是能引起某种感觉并使之持续一段时间的刺激量，如一定强度的的亮度、声音等。 二者关系 消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物感受阈限的高低。 在刺激物引起感觉之后，如刺激物的数量只有发生微小变化，消费者是不易感觉到的。只有当刺激物的数量增加到一定程度时，人们的感觉才能真正产生。 二者呈反向变动关系 2.感觉适应 消费者的感受性会随着消费者接触刺激物作用的时间的延长而逐步减小，这种现象称之为感觉适应。 3.联觉 一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。 二、消费者的知觉 (一)知觉的概念和分类 二、消费者的知觉 二、消费者的知觉 (二)知觉的特征及其在市场营销中的运用 二、消费者认识的发展阶段 一消费者的注意 (一)注意的概念 一、注 意 三、注 意 二、消费者的记忆 (一)记忆的概念和过程 二、消费者的记忆（二）记忆的分类 情 绪 记 忆 二、消费者的记忆 记 忆 二、消费者的记忆 (三)记忆对商品宣传和广告的影响 五、消费者的联想 (一)联想的概念和规律 三、消费者的联想 （二）消费者的联想与商品的经营策略 1.联想与商品的相关性策略 2.联想与商品包装的艺术 3.联想与商品的推销宣传 四、消费者的思维 （一）思维的概念和分类 （二）消费者的一般思维过程 五、消费者的想像 （一）想像的概念和分类 五、消费者的想像 （二）想像在市场营销中的运用 1.设法丰富消费者的想像力，激发消费者购买 2.运用想像提高广告效果 3.营销人员的工作需要一定的想像力 第二节 消费者的情感过程 一、情绪和情感含义 情绪和情感是消费者对于客观事物能否满足自己的消费需要而产生的态度体验，它是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映。 一、情绪和情感含义 情绪情感的区别与联系 二、消费者情绪情感的分类 按情绪的性质、强度、时 间放在复杂性状态可分为 一、产品 二、服务 三、环境 四、心态 第三节 消费者心理活动的意志过程 一、消费者的意志及其特征 消费者心理活动的意志过程 三、消费者的意志品质 四、意志过程、认识过程和情绪的关系 第二章 消费者购买行为的心理过程 * 第二章 消费者购买行为的心理过程 * 第二章 消费者购买行为的心理过程 外感受感觉 对客观事物心理感受 感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映 感 觉 第一节 消费者对商品的认识过程 (二)感觉包 含的内容 感受性和 感受阈限 感觉适应 联觉 一、消费者的感觉 第一节 消费者对商品的认识过程 第一节 消费者对商品的认识过程 知 觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性 根据知觉的活动特性可分为 第一节 消费者对商品的认识过程 知 觉 视知觉 听知觉 触知觉 根据活动中某个分析器起优势作用，可分为 错觉 指人们对外界事物不正确的感觉或知觉 第一节 消费者对商品的认识过程 知觉的选择性与消费者确定购买目标 知觉的理解性、整体性与商品促销 知觉的恒常性与系列产品的销售 知觉的误差性与推销商品的艺术 知觉的特征及其运用 特征一 第一节 消费者对商品的认识过程 指向性 集中性 注 意 是人的心理活动对于一定对象的指向与集中 特征二 第一节 消费者对商品的认识过程 调节功能 保持功能 功选择能 (二)注意的功能 (三)注意的分类 根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度，可分为无意注意、有意注意和有意后注意。 有意注意与无意注意的区别 第一节 消费者对商品的认识过程 受刺激物的性质和强度所支配 制约性 受主体的主观努力所制约 不容易产生心理疲劳 疲劳性 易出现心理疲劳 保持时间短，易转移 持久性 比较稳定、持久 没有预先的目的 目的性 有明确的预定目的 无意注意 有意注意 第一节 消费者对商品的认识过程 识 记 保 持 回 忆 记 忆 是过去的经验在人大脑中的反映 心理过程 第一节 消费者对商品的认识过程 形 象 记 忆 逻 辑 记 忆 运 动 记 忆 记 忆 按记忆的内容 第一节 消费者对商品的认识过程 瞬间记忆 短时记忆 长时记忆