2016年初级社会工作实务笔记.doc

第一章社会工作实务的通用过程 第一节 接案 从医学角度理解社工通用模式 1.接案;和服务对象交流 2.预估：看看问题在哪里 3.计划;打算怎么解决问题 4.介入：方案的实施 5.评估：方案效果 6.结案：结束辅助 社工通用过程讲解 接案（挂号）预估（诊断：化验检查）计划（做治疗方案）介入（按方案吃药动手术）评估（复诊）结案（康复出院/转院） 第一节 接案 【接案的目的】 了解服务对象的求助原因和求助过程 初步评估服务对象问题 确定是否接案 定立初步协议 知识点一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 （二）会谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 （一）接案前的准备——筛选服务对象 服务对象的来源： 服务对象的类型： 1.主动求助者 1.自愿型 2.由他人介绍或机构转介 2.非自愿型 3.外展工作而来 现有服务对象——孩子 潜在服务对象——父母 接案前的准备——拟定初次面谈提纲 1.介绍自己和自己的专长 2.简要说明此次会谈的目的：内容、双方角色、责任 3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程 4.征求服务对象的意见，了解其期望 5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助 （二）会谈——准备 时间 、地点案主方便、需要 环境布置：安全性、私密性、舒适性 特殊需要：上门会谈、特殊准备（玩具） 会谈——主要任务 1.界定服务对象的问题（案主中心、起点） 2.澄清角色期望和义务 3.促进案主进入角色 4.促进和诱导案主态度和行为的改变 5.达成初步协议 6.决定下一步工作进程 终结服务.转介.进入下一助人阶段 会谈——技巧 1.主动介绍自己 2.沟通（不能不说话） 3.倾听（不能不听人家说话） 【治疗性沟通】：已引导和促进双方态度和行为有改变为目的的沟通、而非闲聊、非单纯获取信息的聊天 【治疗性沟通的功能】：提供支持、减轻焦虑、回归正确、有效行动 （三）收集服务对象的资料——内容和范围 （一）个人资料 (二)环境资料 （三）当事人为解决问题而做过的努力 1.基本资料 1.家庭环境 2.生理方面 2.社会支持环境系统 3.心理方面 3.当事人与环境的交互作用 4.价值观 5.能力 收集服务对象的资料——方法和途径 询问 咨询——其他专业人士 1.（会谈.问卷）直接 观察 2.（角色扮演.完成句子）投射 利用已有资源 问卷调查 （四）做接案会谈记录 首页 知情同意页 1.个人资料 1. 解析机构提供的服务 2.环境资料（与重要的他人的关系状况等） 2. 装专业责任和伦理守则 3.提供服务的原因 3.保密原则等 4.问题的初步判断 知识点二、接案应注意的事项 1.决定是否紧急介入 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定问题的先后顺序 4.保障服务对象需求的服务符合机构的范围 （紧急介入的常见情形、自杀、虐待、暴力、离家） （无法提供服务转介其他机构） （机构能提供服务进入预估环节） 第二节预估 知识点一、预估的目的和任务 预估：预先估计 1.与股市搜集资料和认定问题的过程.目的是要为正确的、科学的介入计划打好基础。 2.预估的任务 识别客观因素（背景、环境、持续时间、所作努力） 识别主观因素（感受及态度） 识别消极因素（成因及问题延续的因素） 识别积极因素（优势视角） 决定服务方式和内容（个案还是小组？） 知识点二、预估的基本步骤和过程（考点） 预估的三个阶段：描述问题、分析问题、解决问题 1.描述问题（客观描述） 描述问题及需要 描述问题是如何发生的 描述服务对象的处境及周围系统的情况 2.分析问题（社工的理性分析） 探究原因（案主看法、案主处理方法、资源、政策） 认定服务对象的发展阶段 鉴定服务对象的资源状况 对问题和需求作出解释 3.草拟方案（社工的理性分析） 列出解决问题的目标和先后顺序 决定介入的策略 预估摘要：是对上述三个环节书面记录 服务对象自身系