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商务常识与礼仪 一 .寒喧与应答 一 .寒喧与应答 一 .寒喧与应答 1.4 可以应答也是寒喧的一种, 应答最要紧的是要让对方听得见. 听不见的应答/寒喧跟不做一样, 被喊了名字就要看对方的脸,爽朗的应答; 1.5 工作单位里常用的寒喧有: 早上好------------早上寒喧,到上午10点左右; 先走了------------下班时; 失陪了------------离开时; 抱歉,对不起-------道歉用语; 谢谢--------------感谢用语; 您辛苦了----------慰劳用语. 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 1 工作场所的行为规范 1.1 不给他人添麻烦:工作是要每一位员工认识自己所处的地位, 完成任务的同时,齐心协力来达到共同的目标. 因为每位员工都在起着重要的作用, 所以不给他人添麻烦, 是工作场所中最基本的常识. 而首先要注意的是: 不妨碍他人的工作; 不大声说话, 自己周围有各种事要整理整顿; 自己不愿做的事对别人同样是负担 . 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 1.2 不要公私不分: 必须明确工作单位里的公私界线. 比如说时间, 私人电话, 私人购物, 与工作无关的闲谈, 及将公司的文具,纸张,材料,设备等等用于与工作无关的事情, 都要避免. 1.3 不擅自离开座位: 去向不明会妨碍一起工作的人 .短时间要离开座位时, 一定要告诉一起工作的人或附近的人, 以便可帮助处理紧急电话或重要事情. 另外要收好重要的文件, 以免丢失或破损, 造成重大责任问题. 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 1.4 分清时间界限: 在工作范围里面, 最重要的是遵守时间. 不能遵守时间的人完全丧失信用, 这样说是一点都不过分的. 遵守上班时间,文件上交期限等等, 这些时间是做工作的基本原则. 1.5 休假: 休假时要先考虑是否有碍工作, 请假条不要临休假时提交, 而要在几天前就提交, 对同事及上司做休假前后的寒喧及问候. 1.6 保守公司秘密: 注意不向公司泄露公司确认的秘密事项, 这是员工的起码义务. 夹着自己公司的文件袋在车里谈话, 把机密文件乱放在桌子上, 跟客户或厂商谈话等, 都必须格外注意. 1.7 不说别人坏话, 不传舌, 不说流言蜚语. 为了不让流言蜚语扩散, 就应该让它在自己这里打住. 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 2 开会时的礼节 2.1 与会者的精神: A 听从会议主持者的指示: 发言要得到许可, 表决进要协助主持者. B 积极发言固然重要, 但好好听他人的发言更重要. 不要中途打断发言或插入异议, 要好好听了其他成员的意见后再畅述自己的意见. C 重要内容要记录. 但是, 重点放在做记录上这样的与会方式是不妥的. D 不许私语.如有意见要得到主持人许可再正式发言. E 出席会议时, 要提前进入会议室.迟到会给全体出席者带来麻烦, 也会使会议不能按预期时间结束. 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 2.2 发言者的精神准备 A 不做脱离目的的发言. 发言时, 内容要简洁, 一开始就要提出结论; B 不独占时间, 要考虑到全体出席者的发言时间是平等的, 还要协助会议按期结束; C 自己的意见错了, 也不要辩解, 要虚心收回, 也不要把自己的意见强加于他人. 2.3 领导者的精神准备 A 会议主持者的任务是在规定时间内充分讨论,引出有效的结论,并为此做好充分准备; 二 .工作场所行为规范与会议注意事项 B 对于主持者来说,最重要的就是调动全体出席者发言, 要考虑使用独占时间的人中断发言,给爱沉默的人发言机会; C 把握好时机和内容,使会议顺利进行,提问时要灵活处理,把向全体人员一起提问和向个人点名提问区别开; D 要考虑时间的分配,使会议在规定时间内结束; E 2小时以上的会议要有休息时间; F 会议得出的结论要向与会者确认. 三 .电话是商务的武器 1 在商务社会,打电话是最好的武器.所以打电话要简洁.有要领.要细心周到地考虑对方的处境,这是必须遵守的作法. 2 有要领的打电话方法: 2.1 打电话前的准备:查明对方的电话号码和职务,为了不忘记要说的事,行整理好事情的内容,写好讲话的顺序.先备齐必要的文件与资料; 2.2 拨号:准确确认; 2.3 对方接电话:确认对方,对方先报名,不要抢先;没听明白要确认; 2.4 报自己的姓名; 2.5 寒喧; 三 .电话是商务的武器 2.6 拜托找想谈话的人.所找的人来接电话时,自报姓名; 2.7 如对方没报姓名,先确认后再谈事情; 2.8 问对方是否方便; 2.9 谈事情(正确/简洁/礼貌地):记住何人/何时/何地/何事/为什么/如何/(价钱)多少/(数量)多少; 2.10 要找的人不在时,请求转告(要自报姓名.问好对方的名字) 2.