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护理管理者素质的培养 管理者与领导者 护理管理者素质要求 政 治 素 质 业务素质—“T”型知识结构 心 理 素 质 不健康的心理因素 生 理 素 质 注 重 能 力 培 养 领导艺术—沟通 沟通形式：书面、口头、非语言 沟通方法：发布指示、会议、交谈 沟通原则：信息明确、完整、及时 如何与上级领导沟通 了解领导需要 你应该怎么做 支持 尽责 执行命令 承诺、响应 为领导分忧 理解、挑重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报 如何与同事沟通 了解同事需要 你应该怎么做 尊重 倾听、重视对方、不背后议论 合作 主动交换信息 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 如何与下级沟通 了解下级需要 你应该怎么做 关心 主动询问、了解需求与困难 支持 解决问题、给予认可、信任 指导 示范、讲解、培训 理解 倾听、换位思考 如何与病人沟通 了解病人需要 你应该怎么做 重视 耐心倾听 关心 主动询问 帮助 解决问题 尊重 语气平等 善于运筹时间 建立成本效益观念，珍惜时间 时间分类管理法 A类最重要 B类次之 C类缓办 集中精力处理困难问题 分析利用时间的有效性 充分利用零星时间 提高会议效率 会议六诫 没有明确的议题 议题过多 没有准备 没有迫切需求 其他方式可代替 参会对象不明确 主持会议原则 发言准确，不离题 不做重复性发言 会议有结果 禁止开小会 不搞疲劳战术 反对迟到 * * 管理者(Manager)： 上级指派而产生的，有正式职位 领导者(Leader) ： 并不需要以正式职位为基础，可通过个人具有的特点获得影响力 理想情况下，所有管理者都应该是领导者 领导者 管理者 创新思维 依法行使 长期观点 短期观点 在意做什么与为什么 在意如何做与何时做 关心外在的环境变化 关心手上的利润数字 挑战现况 接受现况 政 治 素 质 业 务 素 质 心 理 素 质 生 理 素 质 从事的事业所抱的态度 献身精神、公正廉洁、大局观念 以身作则 树立“领导就是服务”的思想观念 广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学…… 精深的专业知识 意 志 坚 强 胸 怀 宽 广 指 挥 若 定 自 知 之 明 充 满 自 信 挫 折 心 理 从 众 心 理 心 理 偏 见 嫉 妒 心 理 健 康 的 体 魄 充 沛 的 精 力 决策控制能力 综合分析能力 沟通协调能力 选人用人能力 宣传鼓动能力 开拓创新能力 如 何 提 高 素 质 刻 苦 学 习 认 真 实 践 认识自我—领导者的作风 权威型领导方式 民主参与型领导方式 自由放任型领导方式 领导理论—两维模式理论 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 9 关心人 关心生产 高 低 高 管理方格图 领导艺术— 授 权 授权是指领导者授予下属一定的权利与责任 领导者的成功依赖于让别人做事 有效的领导者与下属共享权利和责任 授 权 的 意 义 摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重要问题 有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，增强责任心、成就感 发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才 授 权 技 巧 明确授权内容 设立控制流程 学习及培训 给予适当评价 注意：授权不足、授权过度、授权不当 领导艺术— 激励 调动和发挥人的积极性的过程 激励是行为的钥匙 激励能产生巨大的能量和意想不到的结果 激励的类型—积极强化 肯定、赏识、表扬、宣传 授权、提供各种机会 调动、提升 物质奖励（奖金、奖品） 激励的类型—消极强化 批评、教育 黄牌警告 延期转正、提级、晋升 降职、解聘 经济处罚 注意：合理、及时、一视同仁 领导艺术— 冲突处理 领导者与下属避免冲突的要点 公正 平等 民主 信任 坦诚 及时 领导者与下属之间化解矛盾的原则