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模式语言管理方法与企业信息系统设计 张西振 王甲佳 一、应该怎样看待“平台” 平台软件的出现带来了一个悖论：它本来是软件工程技术进步的产物，却又将软件工程技术推向了 后台，使企业信息化关注的重点从软件回归到管理。从这次选型接触到的软件公司来看，软件供应商（包 括那些专门的平台软件供应商）对平台软件的认识还远远没有到位——许多标准化套装软件供应商对平台 软件表现出了极大的敌意，另有一些软件供应商则将平台软件看成是软件工程技术的一次普通的升级，而 绝大多数平台软件供应商还在用销售标准化套装软件的方式销售平台软件。事实上，平台软件所带来的， 不仅仅只是使ERP 能够随需而变，使用户稍微有一些主导权那么简单，它第一次将软件工程技术推向了后 台，让管理活动的主体——管理者有机会充当企业信息化的主要角色，而不是企业信息化系统的被动的使 用者。打一个通俗的比方，平台软件给管理者（在企业信息系统建设工作方面）提供了一个让管理者有可 能在其上方便快捷的建立企业信息系统的工作台，在这个工作台之上，管理者有可能按照实际管理的需要 建造一个适应性的信息化系统。东经CIO 王甲佳认为，平台软件所带来的绝不仅仅是生产力的提高，而是 包含在企业信息化中的生产关系的变革。甚至，在平台软件基础之上实现的企业信息化才有可能成为“真正 的”信息化。 那么，究竟是怎么样的一种“生产关系的变革”呢？最主要的变革，首先应该是从当前的以ERP 为核 心的“梅花桩式” （ERP、CRM、SCM 等分散又相对集中的传统机制）企业信息化系统的“制造体制” 向一种 全新的适应性的企业信息化“建造系统”转变。（这一转变与软件供应商既有的售前、售后服务体系和指导 思想是从根本上相冲突的，基于平台软件的企业信息化项目不被传统的“制造体制”窒息而死，就需要拿出 当年邓小平搞经济特区的气概，在能够充分运用既有资源的情况下，划出一个“深圳特区”来搞实验，从而 为新的“建造系统”开创一些既基本又根本的“项目管理”新方法）。 管理软件从诞生之日起，就过分沉醉于科技进步所带来的幻觉中，忘记了管理软件需要直接朴素的 表达管理者的工作，忘记了管理工作的有效性与所使用的信息化系统的联系。特别是以ERP 为核心的“梅 花桩式”标准化套装软件的最终成熟，终于创造出了一种企业管理的智力框架，在这个框架中解决问题的办 法就像软件供应商打算去解决的问题一样的呆板和无情。 平台软件的出现，给我们创造了一个条件，让我们可以在企业信息化中开始关心管理者，体现管理 者的价值取向、工作习惯乃至感情因素，让我们所建立的信息系统能充分体现管理的真正价值，让管理者 为在这种信息系统支持下工作而感到骄傲和幸福，让企业信息化系统中跳动着管理者的生命活力，让他们 感觉到的这就是他们“ 自己的”系统，是他们的有生命的大脑的一个有机组成部分，而不再是一个冷冰冰的 体现着“异己力量”的软件。这种信息化系统的出现，仅有平台软件这个技术条件是不够的，需要有一个全 新的“建造系统”来支撑，而这个建造系统尚需要我们将其创造出来。 我们需要认识到，每个企业和每个管理者都是独特的，只有承认这种独特性，才有可能使得信息化 系统可以用于提升企业的核心能力是不是扼杀其核心能力；有利于提升管理者的工作效率，让管理者能够 更加快乐的工作而不是剥夺管理者的尊严。其次，要认识到每个企业和企业中的每个部门、每个管理者都 是整个产业社会的一部分，需要与其他人、其他部门、其他企业有效的联系和协同工作，而信息化系统应 该是增强这种有机联系的重要载体。然而，这两个互补的因素都被标准化套装软件所忽略了。一方面，标 准化套装软件是完全相同的，机器一般的，象模子做出来的一样，几乎完全不能表达不同企业、不同管理 者的个性。它们压抑个性，压抑关于一个企业的任何奇妙和特别之处。另一方面，这些软件始终关注工作 流程，没有给管理者和企业之间进行交流、碰撞、联谊提供有效的人性化的空间。这些软件是冷冰冰的， 利用这种软件来工作让人感到孤独、缺乏友谊，不能让人感觉到自己是其中的一部分。 这种让人感觉冷酷无情的管理软件是由目前通行的软件开发体制所决定的。软件由那些远离企业管 理环境，也许终生都不曾从事过任何管理活动的IT 技术人员大规模集中开发出来。他们开发这些管理软件 的依据是所谓世界上最佳企业的最佳实践，而这种所谓的最佳实践是否真的能够找到尚不可知（假如能够 找到这样一种可以通行的“最佳实践”，那么管理的鲜活生命也就该结束了）。政府的企业信息