第六章 电信行业数据稽核监控系统模型研究.pdfVIP

电信行业数据稽核监控系统模型研究 郑章虎 北京邮电大学智能通信软件与多媒体北京市重点实验室，北京 (100876) E-mail：zhengzhanghu@ 摘 要：收入保障体系的建设已经成为国内、国际电信业运营管理的一个目标。但在收入保 障自动化平台的建设上，国内还没有成熟的方案。本文在分析国内电信运营商收入流失的基 础上，参照国内外知名企业的项目经验，运用数据稽核的方法探索出了一个数据稽核监控系 统模型，并为中国江西某省级运营商进行了一期项目建设。事实证明，该系统模型具有很好 的可行性，产生了良好的经济效益。 关键词：收入保障，稽核关系，稽核监控，精益运营 中图分类号：TP311 1. 引言 国际化的市场环境要求国内的电信运营企业在经营管理、服务水平上向国外先进的电信 运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的 市场环境已渐趋合理，竞争日益加剧。在相对成熟的电信市场竞争阶段，运营管理水平成为 决定竞争胜负的关键因素。计费应该在这种理念下实现精确计费质的飞跃，收入保障系统和 计费内控相结合成为提升管理水平的趋势。近年来，收入保障逐渐被国内运营商所重视，各 地运营商开始通过开展收入保障工作，来尽可能的减少自己的收入流失，堵住收入漏洞，增 加实际收入，提高企业经济效益，从而提升自己的核心竞争力。 收入保障是电信管理论坛(TMF) 提出的一个名词,TMF 采用以下定义：在不影响需求的 情况下，用改进数据质量和流程的方法来减少收入流失，提高利润、收入和现金流。[1] 目前，各运营企业在收入保障的实际工作中，还大都采用原始的方法：通过人工比对收 入形成过程中各个环节的数据来查找漏洞，弥补损失。这种方法费时费力，准确性不高，更 没有系统性、全面性，关注的重点是关于欺诈或欠费等一些比较表面化的问题。往往是在怀 疑某个环节中出现问题之后，再去核对相关的数据，具有随机性和滞后性。虽然也搭建了一 些收入保障系统平台，但主要是针对电信收入形成过程中可能产生收入流失的部分环节进行 端到端的核查，技术方案还不成熟。虽然各厂商都声称成功的完成了收入保障项目，但经研 究后发现，这些厂商对收入保障的理解还是建立在行业专家自身的经验上，他们在熟悉的领 域列举出一些离散的收入流失点，提出一些预防手段和解决方案，并没有提出完整的收入保 障理论，业界也尚未提出大家一致认可的收入保障方法论，因此如何在企业中建立起完整的 收入保障体系，怎样搭建自动化的收入保障平台，是值得研究的内容。 2. 我国电信运营商收入流失问题分析 据IDC 、Stratecast Partners、普华永道(PriceWaterhouseCoopers)、RHK 等国际知名咨询 公司对全球50 多家知名电信运营商的调查显示，约有三分之一的公司由于缺乏完善的收入 [2] 保障体系而蒙受重大经济损失，损失的收入平均约占公司年度总收入的2 ％一5 ％。 为了对我国电信运营商收入损失问题进行分析，我们引入了电信业务收入和收入流失两 个概念： 电信业务收入是指电信企业在提供各项电信业务的日常活动中所形成的经济利益的总 和。其形成过程主要包括以下几个主要环节：客户业务受理；业务开通与变更；客户通话明 -1- 细记录(call detail record，CDR) ；数据采集；计费账务处理；结算；收费。[2] 收入流失是指运营商已经产生的，但在核算入账前被漏掉的那部分收入。收人流失的形 式可以表现为：服务已经提供，但是少计费或者漏计费，或者进行了错误的信用处理、账务 [3] 调整等。诊断、纠正和防止收入流失通常是广泛跨部门的收入保障过程的一个重要因