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Lazada跨境部退货流程及政策
2017. 6. 1
Strictly Confidential
议程
▪ Lazada顾客退货政策是什么？
▪ 管理您的退货订单
▪ 如何申请退货索赔？
▪ 减少退货小技巧
Strictly Confidential 2
在Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验
顾客收到了质量好且完整的商品 顾客收到了比预期要差的商品
☺ ☹
我对这次购物很满意！等 我很失望，我收到的商品
待是值得的，我下次还会 有破损，是残次品。真是
在Lazada买东西！ 浪费我的时间，我不会再
去Lazada买东西了。
一位满意的顾客会带给你： 一位不开心的顾客会带给你：
➢ 店铺的积极评论 ➢ 退货以及退回时的物流开销
➢ 产品页面的卖家评级升高 ➢ 无法获得结款/订单量管控/店铺被关闭
➢ 再次到你店铺购买的回头客 ➢ 产品页面的卖家评级降低
Strictly Confidential 3
管理退货
Lazada全新正品承诺：我们不销售残次品或损毁商品。
➢ Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有
权在7 日内退货并获得全额退款。
➢ Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，
如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。详
情请参照印尼/泰国跨境中心重寄货物流程及指引。
➢ 罚款（新措施）：由于“发错产品”、“产品质量问题– 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，
Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。如有任何疑问请通过填写在线表格咨询香港
PSC。
跨境商品退货原因 泰国 马来西亚/ 印尼/菲律宾/新加
坡*
产品质量问题（损坏/残次品/使用过的产品/低于预期） 是 是
与店铺所示不符（产品描述、图片或规格有误） 是 是
发错产品 是 是
缺少部件或产品 是 是
改变主意（由顾客及Lazada判定）**
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